CasaReclamaçõesDudespin Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Dudespin Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Resolvido
O nosso veredicto

Caso encerrado

Montante: 7.500 €

Dudespin Casino
Índice de Segurança 8.0 Alto

Resumo do caso

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O jogador da Alemanha tinha um saque pendente de €7.500, mas o cassino permitia apenas saques em incrementos de €500 por dia, com um máximo de €1.500 na conta por vez. Após receber duas parcelas de €500, o jogador aguardou 10 dias pelo último saque de €500. O problema foi resolvido após o recebimento de pagamentos adicionais de €500 nos dias 22 e 23 de junho, indicando que o processo de saque ocorreu sem problemas. A reclamação foi marcada como resolvida após a confirmação do jogador de que os pagamentos haviam sido recebidos.

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há 4 semanas
deTraduçãoptgb

Olá pessoal,


Tenho o seguinte problema. Possuo um total de €7500 pendentes de saque neste cassino, mas infelizmente, os saques só são possíveis em incrementos de €500 por dia, com um máximo de €1500 permitido na conta a qualquer momento.


Eu já recebi €1000 anteriormente, em duas parcelas de €500, uma delas em: 8 de junho de 2026.

11 de junho de 2026


Meu último pedido de €500 foi em 7 de junho de 2026, e já se passaram 10 dias sem pagamento.


Por favor, me ajudem, quero meu dinheiro de volta e não quero ter que ficar esperando aqui para sempre.

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Público
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há 3 semanas
gbTraduçãopt

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

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há 3 semanas
gbTraduçãopt

Caro Marco1991,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

  • Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
  • Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

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há 3 semanas
deTraduçãoptgb

Olá pessoal,


Sim, já houve dois pagamentos da

Cassino, uma vez no dia 8 de junho e outra no dia 11 de junho, €500 em cada ocasião.


A verificação KYC não foi exigida para minha conta e não foi solicitada no site desde o início do jogo.


Já não tenho 100% de certeza sobre o bônus; acho que não havia nenhum. Ganhei um total de €8500, e €1000 já foram pagos conforme descrito acima.


Eu pergunto aqui em

ajuda

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Público
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há 3 semanas
deTraduçãoptgb

Mas devo acrescentar que posso levantar 500 € por dia, e este valor está limitado a 3 levantamentos de 1500 € cada, e o meu último pedido de levantamento não foi respondido desde 7 de junho de 2026 e ainda se encontra na fila.

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Público
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há 2 semanas
deTraduçãoptgb

Atualização rápida: Dois pagamentos de €500 cada foram recebidos; €6500 ainda estão pendentes. Atenciosamente.

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há 2 semanas
gbTraduçãopt

Caro Marco1991,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 semanas
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Caro Marco1991,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando um representante do Cassino Dudespin para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deve nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.


Prezado Cassino Dudespin,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, precisamos de esclarecimentos sobre os motivos da demora no processamento do saque.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel


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há 2 semanas
deTraduçãoptgb

Olá então

Recebi um pagamento de €500 nos dias 22 e 23 de junho, então acredito que tudo esteja correndo bem agora. Avisarei caso haja mais algum atraso. Ainda há €5500 a serem pagos? Atenciosamente.

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Público
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há 2 semanas
deTraduçãoptgb

Atualização: um pagamento de

11 de junho de 2026

O dinheiro ainda não foi transferido. Acho isso muito decepcionante e triste.

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há 2 semanas
deTraduçãoptgb

Não há nada que se possa fazer pela equipe do Casino Guru, nunca vi nada tão ruim.

Para todos: parem de brincar e nem comecem.


Este site, Dudespin, é o pior cassino que existe, um bando de criminosos que só querem seu dinheiro e não pagam nada, atrasando os pagamentos por um longo tempo.


CASSINO ABSOLUTAMENTE LIXO

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Público
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há 2 semanas
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Marco1991,

Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.

Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.

Melhores cumprimentos,

Samuel
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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe ou outra informação pessoal, tentar aceder à sua conta no casino ou conta bancária, nem solicitar um pagamento pelos nossos serviços.
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