Uma jogadora alemã relata que, apesar de ter notificado o suporte sobre seu vício em jogos de azar e solicitado a restrição de sua conta, ainda foi permitido que ela depositasse €295 após ser banida pelo sistema alemão de banimento de jogadores OASIS. Ela busca o reembolso desses depósitos e assistência do Casino Guru, já que o suporte não ofereceu nenhuma solução.
Dudespin Casino - Jogador solicita reembolso após conta ter sido gerenciada de forma inadequada.
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6d 19h 16m 59s
Dudespin Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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ontem
TraduçãoEm 24 de abril de 2026, informei ao suporte que sou viciado em jogos de azar e solicitei que minha conta fosse restringida ou bloqueada.
Além disso, estou banido pelo sistema alemão de banimento de jogadores OASIS.
Apesar disso, consegui continuar fazendo depósitos nos dias 25 e 26 de abril. No total, depositei €295 durante esse período.
Pelo que sei, o cassino não deveria ter permitido mais depósitos após minha notificação e devido ao bloqueio OASIS existente. Isso constitui uma clara violação das medidas de proteção ao jogador.
Entrei em contato com o suporte, mas fui apenas encaminhado para um endereço de e-mail e ainda não recebi uma solução.
Exijo o reembolso dos 295 euros pagos após eu ter relatado meu vício em jogos de azar.
Solicito a ajuda do Casino Guru para resolver este caso.
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Público
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há 4 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 4 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Com base na captura de tela que você enviou com sua reclamação, parece que você solicitou a autoexclusão via chat ao vivo, mas foi informado de que essas solicitações devem ser feitas por e-mail. Você enviou uma solicitação de autoexclusão por e-mail, conforme sugerido pelo atendente do chat ao vivo? Se sim, encaminhe o e-mail que você enviou, juntamente com quaisquer respostas do cassino, para veronika.f@casino.guru .
- Você ainda consegue acessar sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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