O jogador da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O jogador relatou múltiplos pedidos de saque, totalizando € 1.500, que estavam pendentes desde 11 de dezembro de 2025, apesar de um pagamento anterior de € 500 ter sido bem-sucedido. O cassino atribuiu os atrasos ao alto volume de transações e garantiu que os saques eram priorizados. Após o período recomendado de 14 dias, a reclamação foi encaminhada a um responsável dedicado, que entrou em contato com o cassino e confirmou que todos os pedidos de saque haviam sido concluídos por parte do cassino. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador, com a possibilidade de ser reaberta caso o jogador retome a comunicação.
Dudespin Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
O jogador parou de responder
Montante: 1.500 €
Dudespin Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá pessoal,
Solicitei os três primeiros saques de €500 cada nos dias 11, 12 e 13 de dezembro de 2025. Não é possível solicitar mais de três saques simultaneamente. Minha conta no cassino possui atualmente um saldo total de €15.000. De acordo com as regras, é possível solicitar no máximo três saques ao mesmo tempo.
Infelizmente, nenhum dos três saques foi processado ainda. Os termos e condições estipulam que os saques são processados em até três dias. A solicitação de saque mais antiga já tem sete dias. Considero inaceitável ter que esperar tanto tempo e ainda esperar que o cassino cumpra suas próprias regras.
Como mencionei acima, tenho um total de €15.000 na minha conta do cassino. Se isso continuar, ficarei esperando meu dinheiro até o verão de 2026. Espero que alguém aqui possa me ajudar e que as coisas finalmente se resolvam.
Agradeceria muito e não quero iniciar nenhuma discussão; estou satisfeito com o site em si, mas simplesmente quero que meu saque seja processado. Porque com certeza irei sacar os € 15.000,00 completos.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoMuito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
TraduçãoAgradeço a resposta rápida. Com certeza, manterei você informado e fornecerei atualizações regulares. Recomendo adicionar o cassino à sua rede; ele é novo, desde dezembro, e, pela minha experiência, pertence a um grupo maior. Por favor, mantenha esta reclamação ativa para que eu possa fornecer uma atualização caso não haja resposta em 14 dias.
TraduçãoSó para atualizar: continuo recebendo as mensagens padrão do chat dizendo que meu problema está sendo tratado e que estou sendo priorizado. Infelizmente, ainda não recebi nenhum pagamento.
TraduçãoAtualização rápida: agora tenho 29.500 na minha conta do cassino. Desse valor, 1.500 estão em saque, mas o saldo continua inalterado, sem nenhum aumento. Espero muito que vocês possam me ajudar!
TraduçãoRecebo essas respostas automáticas todos os dias. Acho realmente decepcionante ser tratado dessa forma.
Quero manter meu saldo total de €30.500,00 no cassino e farei tudo o que estiver ao meu alcance para conseguir isso; dependo muito do seu apoio. Ficarei feliz quando os 14 dias terminarem e o processo de reclamação finalmente começar.
TraduçãoOlá, ainda estou aguardando o processamento dos meus três primeiros saques. Infelizmente, joguei novamente e meu saldo caiu para €5.000. Vou parar por aqui e não jogarei mais. Quero esse dinheiro agora! Não tem volta. Ficaria muito grato se minha reclamação fosse processada amanhã. Este cassino é realmente pouco profissional, atrasando os saques dos jogadores.
TraduçãoEspero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
TraduçãoNão, nenhum pagamento foi efetuado. Estou aguardando meu dinheiro desde 11 de dezembro de 2025.
TraduçãoOlá, ainda não recebi meu dinheiro. É realmente frustrante a forma como tratam os jogadores lá.
TraduçãoOlá, infelizmente ainda nada. Sempre as mesmas respostas. Aqui está a mensagem de ontem:
Agradecemos a sua paciência. O departamento responsável confirmou que o seu pagamento encontra-se atualmente na fila de processamento do nosso departamento financeiro.
Normalmente, processamos os pedidos de saque em aproximadamente 3 a, no máximo, 5 dias úteis, a partir do dia seguinte ao pedido ou ao último saque processado. Isso significa que, por exemplo, se você solicitou seu saque na terça-feira, o processamento começará na quarta-feira. Observe que fins de semana e feriados não estão incluídos nesse prazo. Se um pedido de saque for feito durante o fim de semana, o processamento sempre começará na segunda-feira.
Ao verificar sua conta, constatei que seu saque está de fato em fase final e já deveria ter sido processado. No entanto, parece ter ocorrido um atraso.
Observe que os saques podem sofrer atrasos devido ao alto volume de transações, verificações de segurança ou problemas técnicos. Sempre nos esforçamos para garantir que todos os saques sejam seguros e estejam em conformidade com nossas políticas de segurança. Às vezes, verificações adicionais são necessárias, o que pode prolongar o tempo de processamento dos saques. É por isso que pequenos atrasos podem ocorrer ocasionalmente (saques que excederam o prazo esperado têm prioridade). No seu caso, o saque foi atrasado devido ao alto volume de transações (isso significa que muitos jogadores solicitaram saques muito próximos a você, e o sistema está com dificuldade para priorizar o processamento na ordem correta).
Como o processo de pagamento foi atrasado, informamos o departamento financeiro e seu pagamento está sendo tratado com a máxima prioridade.
Por favor, não se preocupe. Você receberá um e-mail do departamento financeiro assim que o pagamento for processado.
Isso raramente acontece. Os pagamentos geralmente são processados rapidamente e dentro do prazo esperado. Agradecemos por nos informar sobre esse problema e pedimos desculpas pelo inconveniente.
Eles só acrescentam um parágrafo por dia. Que triste.
TraduçãoPrezado danieltraw, muito obrigado por fornecer as informações.
Entendo perfeitamente o quão frustrante isso deve ser. No entanto, gostaria de lembrá-lo gentilmente de ter paciência durante esse processo e de evitar apostar qualquer saldo disponível em sua conta — caso o saldo seja perdido em jogos de azar, talvez não possamos mais ajudá-lo.
Para melhor compreendermos a sua situação atual, poderia, por favor, confirmar os seguintes detalhes?
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Agradecemos mais uma vez a sua paciência e cooperação.
Atenciosamente,
Átila G.
TraduçãoTenho jogado. No entanto, ainda tenho três saques de €500 cada na minha conta. Não vou cancelá-los de jeito nenhum. Fiquem à vontade para alterar o valor de €15.000 para €1.500. Não vou mexer nesse dinheiro sob nenhuma circunstância. Esse valor está pendente de pagamento desde 11 de dezembro de 2025. Isso é apenas para sua informação. Não se preocupem, insisto nesses €1.500 e espero que possam continuar me ajudando com isso, pois não mexi neles desde que registrei a reclamação!
Recebi um pagamento de 500 euros em 12 de dezembro de 2025. O pedido de pagamento foi submetido em 10 de dezembro de 2025, mas isso não está relacionado à reclamação.
Isso significa que atualmente tenho:
11 de dezembro de 2025, 12 de dezembro de 2025, 13 de dezembro de 2025. Os pedidos de pagamento de €500 cada ainda estão pendentes. Já se passaram 20 dias!
Não é possível concluir a verificação KYC. O perfil indica que nenhuma verificação é necessária!
Consegui o prêmio com um bônus.
Anexei capturas de tela dos três pedidos de saque e uma captura de tela informando que não preciso concluir nenhuma verificação.
TraduçãoAh, e muito obrigada pelo seu tempo e por querer me ajudar! Estou animada.
TraduçãoPrezado(a) danieltraw, muito obrigado(a) pela sua resposta. Para melhor compreendermos a sua situação atual, poderia, por favor, confirmar os seguintes detalhes?
• Poderia nos informar quanto tempo levou para que seu último saque fosse processado com sucesso?
• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
• Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
Agradecemos mais uma vez a sua paciência e cooperação.
Atenciosamente,
Átila G.
TraduçãoO processamento do primeiro e do último saque bem-sucedido levou 3 dias. Isso para os €500. Agora já se passaram quase um mês de espera! Acho isso muito frustrante. Sempre usei transferência bancária tanto para depósitos quanto para saques. O status das três solicitações de saque, cada uma no valor de €500, permanece inalterado desde 11 de dezembro de 2025.
Em anexo, segue meu histórico de pagamentos e uma captura de tela mostrando o status do pagamento.
TraduçãoPrezado jogador,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila G.
TraduçãoOlá danieltraw,
Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Lucia e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informada.
Atenciosamente,
Lúcia
TraduçãoOk, muito obrigado pelo seu apoio. Até o momento, não houve pagamento nem alteração no status do pagamento.
TraduçãoCaro danieltraw,
Enviei um e-mail para você. Por favor, verifique sua caixa de entrada.
Obrigado.
TraduçãoPrezado jogador,
Estou em contato com o cassino fora deste tópico. Avisarei você assim que tiver novidades.
Agradecemos sua paciência.
TraduçãoÓtimo, muito obrigado. Espero sinceramente que isso leve a um resultado positivo.
Atenciosamente
TraduçãoOlá danieltraw,
A equipe do Dudespin Casino me informou que todas as solicitações de saque foram concluídas com sucesso. A partir de agora, é apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.
Manterei esta reclamação em aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida do pedido.
Por favor, me avise assim que receber o pagamento.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Lucia
Casino.Guru
