O jogador da Alemanha aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador relatou múltiplos cancelamentos de saques e atrasos causados pelo cassino, com um limite diário de saque prolongando o processo. Aconselhamos paciência durante o período de verificação e processamento e solicitamos mais informações para auxiliar na resolução do caso. A reclamação foi então marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado.
Dudespin Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 750 €
Dudespin Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Gostaria de atualizar minha reclamação referente ao Cassino DudeSpin.
Infelizmente, o cassino não está processando três dos meus saques sem me dar uma justificativa plausível.
Pagamento 1
Valor: €500,00
Método de pagamento: Transferência bancária
Aberto desde: 20 de junho de 2026
Pagamento 2
Valor: €50,00
Método de pagamento: Transferência bancária
Aberto desde: 21 de junho de 2026
Pagamento 3
Valor: €200,00
Método de pagamento: Transferência bancária
Aberto desde: 25 de junho de 2026
O que considero particularmente problemático não é apenas a demora nos pagamentos, mas sobretudo a falta de transparência por parte do cassino.
Já entrei em contato com o atendimento ao cliente diversas vezes. Infelizmente, eles não souberam me informar por que meus saques estão atrasados nem quando posso esperá-los. Em vez de informações específicas, recebo sempre as mesmas respostas genéricas, como o fato de a equipe responsável estar trabalhando nisso ou que uma verificação de segurança está em andamento. Minhas perguntas específicas, no entanto, continuam sem resposta.
Até o momento, não foi solicitada a verificação da conta. Portanto, do meu ponto de vista, não há motivo aparente para que meus saques ainda não tenham sido processados.
Portanto, solicito à equipe do Casino Guru que entre em contato com o cassino novamente e peça uma declaração concreta sobre o motivo pelo qual meus saques ainda estão pendentes e quando serão finalmente processados.
Obrigado pelo seu apoio.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro plxJoel,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoSenhoras e senhores
Gostaria de informar que nenhum pagamento foi processado até o momento. O pagamento de €50,00 foi cancelado por mim hoje e um novo pagamento de €390,00 foi solicitado.
Os seguintes pagamentos ainda estão pendentes:
- Débito de €500,00 em aberto desde 20 de junho de 2026.
- Débito pendente de €200,00 desde 25 de junho de 2026.
- Débito pendente de €390,00 desde 29 de junho de 2026.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoSenhoras e senhores
Gostaria de informar que o cassino ainda não processou nem enviou nenhum pagamento.
Acredito que essa abordagem seja fraudulenta.
Por favor, entre em contato com o cassino!
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Caro plxJoel,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Nenhum pagamento foi processado ainda.
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoOlá,
O cassino cancelou todos os meus saques. Portanto, terei que esperar mais 3 dias antes de poder solicitar novos saques, pois o limite diário é de €500.
Estou esperando há quase um mês para que meus saques sejam processados. Em vez disso, todos foram cancelados... supostamente pelo meu banco... isso é um absurdo! Meu banco não cancelou esse pagamento!!!!
O serviço de atendimento ao cliente disse que eu deveria solicitar o pagamento novamente…!!!!
Só para poder solicitar novamente todos os pagamentos, leva 3 dias... e se demorar tanto quanto da última vez, terei que esperar mais 25 dias!
Por favor, você pode me ajudar agora?! Estou perdendo a paciência aos poucos!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoPrezado plxJoel, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
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Público
Público
há 5 dias
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) plxJoel,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Caro(a) plxJoel,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
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