Um jogador da Alemanha solicitou auxílio para reaver aproximadamente € 1.200 em depósitos feitos no DudeSpin, um cassino que ele suspeitava estar operando sem uma licença válida na Alemanha. Ele reconheceu um padrão problemático de jogo e solicitou o encerramento da conta, mas seu pedido de reembolso foi rejeitado apesar de múltiplas tentativas de resolver o problema. Foi determinado que o reembolso não poderia ser concedido porque o jogador não apresentou provas de que havia informado o cassino sobre seus problemas com jogos de azar antes do encerramento da conta. Concluiu-se que o cassino não era obrigado a monitorar o comportamento de jogo ou oferecer reembolsos com base apenas na suspeita de vício sem notificação prévia. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de fundamentos para o reembolso.
Dudespin Casino - O jogador solicita suporte para reembolso e encerramento da conta.
Outros
Montante: 1.200 €
Dudespin Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Estou entrando em contato porque preciso de ajuda para reaver meus depósitos do cassino online DudeSpin.
Este mês, fiz mais de dez depósitos separados, totalizando aproximadamente € 1.200,00, na minha conta de jogador. Os pagamentos foram feitos da minha conta bancária para as empresas "TrueNorth Payments Corp." e "Ou Thalina Limited".
Um dos principais motivos do meu pedido é que percebi que desenvolvi um padrão problemático de jogo e me vi numa situação em que perdi o controle dos meus depósitos. Desde então, decidi parar de jogar e encerrar minha conta.
Após analisar o provedor mais detalhadamente, descobri que, pelo que sei, o cassino não possui uma licença válida para oferecer jogos de azar online na Alemanha. Além disso, tentei encerrar minha conta e obter o reembolso dos meus depósitos, mas meu pedido foi rejeitado pelo suporte.
Já entrei em contato com o cassino diversas vezes e solicitei o reembolso integral dos meus depósitos e o encerramento da minha conta. Até o momento, não recebi o reembolso.
Portanto, solicito respeitosamente seu apoio e mediação neste caso, a fim de:
para verificar o reembolso dos meus depósitos
para que minha conta seja encerrada permanentemente.
para chegar a uma solução justa entre mim e o cassino.
Estou preparado(a) para fornecer todas as informações necessárias, extratos bancários ou comprovantes de comunicação.
Agradeço antecipadamente sua ajuda e apoio.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Dudespin Casino. Infelizmente, não podemos atender ao seu pedido de reembolso dos valores perdidos em jogos de azar, visto que o cassino não opera com a licença exigida.
Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).
- Você tem acesso à sua conta neste momento?
- Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Se possível, envie as informações com os respectivos horários para o meu e-mail: tomas@casino.guru
- Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
- Você cancelou a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino (anúncios, newsletters)?
Se sua conta não estiver bloqueada no momento, como próximo passo, recomendo que você envie uma solicitação de autoexclusão ao suporte do cassino em support@dudespin.com E, ao mesmo tempo, inclua-me na cópia do e-mail em tomas@casino.guru
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão:
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações à equipe de suporte do Dudespin Casino,
Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente .
O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo .
Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."
Enquanto isso, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoMuito obrigado pelo seu feedback e pelo seu apoio no meu caso.
Responderei com prazer às suas perguntas:
Atualmente não tenho mais acesso à minha conta.
Meu último depósito no cassino foi feito no mês passado.
Já cancelei minha inscrição para não receber mais comunicações de marketing (newsletters/anúncios).
Embora eu não tenha revelado anteriormente meu vício em jogos de azar, eu estava claramente em uma fase de comportamento problemático com jogos de azar e perda de controle.
Gostaria de enfatizar que fiz vários depósitos em um curto período de tempo e que meu comportamento indicava claramente um vício em jogos de azar ou perda de controle. Na minha opinião, o cassino deveria ter reconhecido esse comportamento e tomado as medidas de proteção adequadas, como restringir novos depósitos ou bloquear a conta.
Em vez disso, os depósitos continuaram a ser aceitos, mesmo que meu comportamento fosse claramente problemático. Portanto, acredito que o cassino compartilha a responsabilidade pelos danos financeiros resultantes.
Além disso, constatei que, até onde sei, o cassino não possui a licença necessária para oferecer jogos de azar online na Alemanha. Esse fato, a meu ver, aumenta ainda mais a responsabilidade do provedor e justifica meu pedido de reembolso.
Pelos motivos expostos acima, continuo a exigir o reembolso integral dos meus depósitos e solicito sua assistência na análise e mediação deste caso.
Claro, estou preparado para fornecer todos os documentos necessários, extratos bancários ou comprovantes de comunicação.
Agradecemos seu apoio contínuo.
TraduçãoTraduçãoObrigado por compartilhar seu ponto de vista.
Conforme discutido anteriormente, não processamos pedidos de reembolso em casos nos quais o cassino não possui uma licença específica. Acreditamos que o cassino online deve oferecer um mecanismo de autoexclusão para jogadores com problemas de jogo, independentemente de sua situação de licenciamento. Se você se considera uma pessoa vulnerável, a divulgação desses problemas ao solicitar a autoexclusão é um passo crucial. Só podemos processar um pedido de reembolso se pudermos concluir que você informou o cassino sobre seus problemas e que o cassino não o protegeu. Sem evidências semelhantes, não consideramos o monitoramento de sua atividade de jogo como um recurso obrigatório de proteção ao jogador e, portanto, não poderemos solicitar um reembolso ao cassino com base nessa mudança de comportamento. Como você confirmou que o cassino já encerrou sua conta, há pouco que possamos fazer.
Pelos motivos já mencionados, daremos início ao encerramento desta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamento sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
