O jogador da Alemanha solicitou o encerramento da conta por autoexclusão, mas não recebeu resposta do Dude Spin há semanas, e a conta permanece aberta.
Dudespin Casino - O pedido de autoexclusão do jogador permanece sem resposta.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
5d 14h 30m 26s
Dudespin Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 4 dias
TraduçãoOlá ,
Enviei vários e-mails solicitando o encerramento da minha conta (autoexclusão).
Dude Spin não responde há semanas e a conta ainda está aberta!
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ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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ontem
TraduçãoCaro Kwleon,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Analisei os termos e condições gerais e encontrei o seguinte:
"Faça login na sua conta Qbet, acesse as configurações da sua conta e selecione a opção de autoexclusão."
"6.8. Todas as restrições e exclusões entrarão em vigor imediatamente após a inserção e confirmação das configurações na seção "Limites" da sua conta em nosso portal."
Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) da melhor forma, poderia fornecer-nos os seguintes detalhes:
- Quando você solicitou pela primeira vez a autoexclusão da sua conta?
- Você conseguiu configurar a autoexclusão da sua conta nas configurações da sua conta?
- Que outros métodos você utilizou para informá-los sobre a autoexclusão (por exemplo, e-mail, chat ao vivo, telefone)? Se foi por e-mail, especifique o endereço de e-mail.
- Você recebeu alguma resposta da Dude Spin em relação à sua solicitação?
- Poderia encaminhar os e-mails que você enviou ao solicitar a autoexclusão e qualquer resposta do cassino para jean.s@casino.guru ?
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a buscar uma solução. Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema.
Atenciosamente,
Jean
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