Dudespin Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.

Solicitei o encerramento imediato da minha conta no dia 1º de maio devido a problemas com jogos de azar.

Minha conta ainda não havia sido encerrada no dia 7 de maio, o que me permitiu continuar apostando e realizar 10 transações, perdendo cada centavo que eu tinha e deixando meus filhos sem comida.

Meus e-mails foram ignorados e minha conexão com o suporte ao vivo foi interrompida duas vezes.

Minha conta ainda está aberta e estou solicitando o reembolso de todas as transações realizadas no dia 7 de maio.

O Dudespincasino também está se passando por Sligo para conseguir passar pelos bloqueios bancários.

Minha saúde mental está sofrendo com tudo isso.

Atenciosamente

Paula ****

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Dudespin.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Você recebeu alguma resposta do cassino às suas solicitações, seja automática ou de atendentes ao vivo?
• Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• Após descobrir que suas solicitações não foram atendidas, você entrou em contato com o suporte via chat ao vivo para solicitar ajuda? Quais respostas você recebeu?

Se sua conta não estiver bloqueada no momento, recomendo que, como próximo passo, envie uma nova solicitação de autoexclusão por e-mail para support@dudespin.com E, ao mesmo tempo, inclua-me na cópia do e-mail em tomas@casino.guru

Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Exemplo:

Assunto do e-mail: Autoexclusão:

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações à equipe de suporte do Dudespin Casino,

Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.

O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.

Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas