Dudespin Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Enviei um e-mail para o suporte do Dudespin solicitando o encerramento da minha conta, pois tenho um problema com jogos de azar, nas seguintes datas de 2026. Nunca recebi resposta nem minha conta foi encerrada, o que resultou na minha continuidade nos jogos. Enviei e-mails para o suporte nas seguintes datas, todas em 2026: 7 de fevereiro, 16 de fevereiro, 12 de abril, 18 de abril, 26 de abril e 3 de maio. Além dos e-mails, também entrei em contato com o suporte via chat diversas vezes e me garantiram que minha solicitação seria atendida. Em algumas ocasiões, fui informado de que o atendente do chat encaminhava meus e-mails para garantir que eu fosse contatado e que, obviamente, eles próprios não podiam processar solicitações de encerramento, pois se trata de uma equipe especializada. Mesmo assim, me asseguraram diversas vezes que o problema seria resolvido, o que não aconteceu. Entrei em contato com o suporte online várias vezes, mas me informaram que não há opção de acessar o histórico das conversas no site. Desde que solicitei o encerramento da conta pela primeira vez, em 7 de fevereiro, adicionei todos os meus depósitos e subtraí meus saques, resultando em uma diferença de mais de US$ 6.000 em depósitos. Existe alguma maneira de recuperar esses depósitos, visto que solicitei o encerramento da conta diversas vezes?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Canj,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Analisei os termos e condições gerais e encontrei o seguinte:

Solicitação de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail no endereço abaixo. support@dudespin.com e encerraremos sua conta assim que possível. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possua e comprometer-se a não abrir nenhuma conta adicional. Embora nosso site faça esforços razoáveis ​​para impedir a criação de novas contas, permanece sob a responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja aberta. Nosso site não se responsabiliza por quaisquer perdas potenciais incorridas em outras contas.

Para podermos prosseguir, gostaria de pedir-lhe que esclarecesse alguns detalhes importantes:

• Entendi corretamente que sua conta ainda está aberta?
• Poderia, por favor, encaminhar-me o pedido de autoexclusão que você enviou para? support@dudespin.com E qual foi a resposta do cassino?
• Por favor, encaminhe toda a comunicação referente às suas tentativas de encerrar sua conta para jean.s@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean