O jogador da Polônia teve um saque atrasado de 12.000 PLN do Cassino Dudespin, que estava em status de "verificação" há mais de 7 dias. Ele entrou em contato com o suporte ao cliente diversas vezes, mas recebeu apenas respostas genéricas, sem informações específicas ou um prazo claro para a resolução. A reclamação foi tratada pela Equipe de Reclamações, que se comunicou com o cassino e obteve a confirmação de que o saque foi concluído com sucesso em 21 de abril de 2026. O jogador confirmou a resolução do problema e a reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
Dudespin Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado e em processo de verificação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 12.000 zł
Dudespin Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoEstou apresentando uma reclamação formal referente a um atraso no meu saque do cassino DudeSpin.
Solicitei um saque de 12.000 PLN há mais de 7 dias. Desde então, o saque permanece com o status de "verificação" sem qualquer progresso.
Já entrei em contato com o suporte ao cliente diversas vezes e recebi apenas respostas genéricas informando que o saque está "em processamento" ou "em verificação". Não me foi fornecida nenhuma informação específica sobre o status real ou um prazo claro para a conclusão.
Antes de solicitar o saque, fui explicitamente informado de que nenhum documento de verificação adicional seria necessário. No entanto, meu saque ainda está preso em um processo de verificação em andamento, o que contradiz a informação que recebi anteriormente.
Apesar de várias tentativas de contato, o cassino não forneceu transparência nem uma explicação válida para o atraso. Essa situação é muito preocupante e demonstra falta de profissionalismo.
Neste momento, solicito simplesmente que meu saque seja processado sem mais atrasos desnecessários.
Estou pronto para fornecer quaisquer informações ou provas adicionais, se necessário.
Obrigado pela sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoCaro Radosz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso que você está enfrentando com seu saque.
Para melhor compreendermos a sua situação e avaliarmos como podemos ajudá-lo(a), poderia, por favor, esclarecer o seguinte:
- Seu saldo foi acumulado com ou sem bônus? Se um bônus foi utilizado, poderia compartilhar os termos?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino no passado? Em caso afirmativo, especifique os valores e as datas.
- Você já concluiu a verificação de conta (KYC) anteriormente? Em caso afirmativo, quais documentos foram aprovados?
- O cassino solicitou algum documento adicional após o seu pedido de saque, apesar de ter afirmado anteriormente que nenhuma verificação adicional seria necessária?
Se você tiver e-mails, transcrições de bate-papo ou capturas de tela relevantes, fique à vontade para encaminhá-los para petronela.k@casino.guru .
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
TraduçãoCara Petronela,
Agradeço sua resposta e por analisar meu caso.
Segue abaixo a lista de detalhes solicitada:
Meu saldo foi acumulado sem usar nenhum bônus.
Nunca fiz nenhum saque neste cassino anteriormente.
Eu nunca havia concluído a verificação KYC antes, e nenhum documento me foi solicitado antes deste saque.
Após enviar o pedido de saque, o cassino não me solicitou nenhum documento, embora o saque esteja em status de "verificação" há mais de uma semana.
Neste momento, o saque ainda está pendente e não houve progresso. O suporte ao cliente continua a fornecer apenas respostas genéricas, sem qualquer informação clara ou previsão de prazo.
Enviarei capturas de tela do meu status de saque e da minha comunicação com o cassino para comprovar esta reclamação.
Agradeço sua ajuda e espero que este problema possa ser resolvido em breve.
Atenciosamente,
Radosz
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoCara Petronela,
Gostaria de fornecer uma atualização sobre minha reclamação.
Entrei em contato com o cassino via chat ao vivo e fui informado de que meus saques estão atualmente "em processo de aprovação pelo departamento financeiro" e devem ser processados em breve.
No entanto, até o momento, não houve nenhum progresso real e o status da retirada permanece inalterado.
Considerando os atrasos anteriores e a falta de informações claras, receio que esta seja mais uma resposta genérica em vez de uma atualização real.
Agradeceria se você pudesse entrar em contato com o cassino e ajudar a garantir que os saques sejam processados sem mais demora.
Obrigado pela sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoCaro Radosz,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoCaro Radosz,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do Cassino Dudespin para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoCaros,
Agradecemos sinceramente a sua paciência.
Gostaríamos de informar que estamos trabalhando na solicitação com a máxima prioridade.
Atenciosamente,
Equipe Dudespin
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Dudespin,
Muito obrigado pela atualização!
Por favor, nos informe assim que houver alguma novidade. Agradecemos antecipadamente sua atenção e colaboração.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoCaros,
Agradecemos sinceramente a sua paciência.
Gostaríamos de informar que o pedido de saque mencionado foi concluído com sucesso por nossa parte em 21/04/2026 e que estamos trabalhando nos pedidos em andamento.
Atenciosamente,
Equipe Dudespin
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Dudespin,
Muito obrigado pelas boas notícias.
Caro Radosz,
Poderia me manter informado(a) sobre seus saques, por favor?
Muito obrigado desde já.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Radosz,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martina
Caro(a) Radosz,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martina
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