O jogador alemão está há duas semanas em processo de verificação KYC, sem receber qualquer resposta ou suporte do cassino. Ele aguarda um pagamento de aproximadamente € 25.000.
Dudespin Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 21h 55m 18s
Dudespin Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 18 horas
TraduçãoSenhoras e senhores
O processo de verificação KYC está em andamento há cerca de duas semanas. Estou sendo enrolado todos os dias e não recebo nenhuma resposta. Não consigo obter ajuda no chat ao vivo. Também não recebo resposta aos e-mails enviados ao suporte.
Solicito apoio, pois ainda faltam cerca de 25.000 euros a pagar.
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Dennis
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 horas
TraduçãoCaro Kohlharry,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Poderia me informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
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