A jogadora da Nova Zelândia solicitou um saque de US$ 400 há duas semanas, mas o valor permaneceu pendente apesar de sua conta estar totalmente verificada. Ela entrou em contato com o suporte ao cliente diversas vezes, recebendo respostas vagas sobre "atrasos no processamento" sem uma justificativa válida ou prazo definido. A jogadora confirmou que o problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como solucionada no sistema. A Equipe de Reclamações reconheceu a resolução e permaneceu à disposição para qualquer assistência futura.
Dudespin Casino - O saque do jogador está atrasado e não foi pago.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: NZ$400
Dudespin Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 2 dias
TraduçãoSolicitei um saque de US$ 400 no dia 16 de junho. De acordo com a política da DudeSpin, os saques são processados em até 3 dias úteis, mas o meu saque ainda não foi efetuado.
Desde que solicitei o saque, entrei em contato com o suporte ao cliente diversas vezes. Em todas as ocasiões, recebi explicações genéricas sobre "atrasos no processamento", mas ninguém me deu um motivo concreto para a demora ou uma data para receber meu dinheiro.
Minha conta está totalmente verificada. A seção KYC mostra que nenhuma verificação é necessária, e o suporte ao cliente confirmou que minha conta está em situação regular e que não há problemas de verificação que impeçam o pagamento.
Fui paciente e dei ao cassino tempo suficiente para resolver isso, mas depois de semanas de atrasos e repetidas desculpas, não acredito mais que estejam lidando com meu saque de forma justa.
Solicito a ajuda do Casino Guru para que me auxiliem a receber meu saque de $400 e para que incentivem o cassino a honrar sua política de saques.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Você poderia anexar uma captura de tela do seu saque pendente, por favor?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 8 horas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Miyahh777,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) Miyahh777,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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