O jogador da Tailândia depositou 20 USDT e ganhou o pagamento máximo de 1M no jogo MINES antes de sua conta ser encerrada pela Duelbits devido a alegações de trapaça, sem nenhuma evidência concreta fornecida. O jogador afirmou justiça em sua jogabilidade e solicitou evidências de trapaça ou restauração da conta junto com seus ganhos. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação a qualquer momento.
Duelbits Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos retidos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.000.000 $
Duelbits Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoFundo:
- Depositei mais de 20 USDT em minha conta Duelbits.
- Joguei o jogo MINES e ganhei o pagamento máximo de 1 milhão.
- Pouco depois, minha conta foi encerrada e meus ganhos retidos.
Alegações de Duelbits:
- Duelbits me acusou de trapacear, mas não forneceu nenhuma evidência concreta para apoiar esta afirmação.
- Eles também suspenderam o jogo MINES em seu site, o que sugere que pode haver problemas da parte deles, e não qualquer irregularidade da minha parte.
Minha Defesa:
- Não usei nenhum programa de computador ou métodos injustos para vencer.
- As sementes do jogo para MINES nunca foram alteradas, o que significa que o resultado não poderia ser conhecido antecipadamente por ninguém, inclusive eu.
- É injusto presumir que vencer é automaticamente considerado trapaça, enquanto perder é considerado normal.
Solicitar:
- Solicito que a Duelbits forneça evidências reais para fundamentar sua alegação de trapaça.
- Se não puderem fornecer tal prova, solicito a restauração da minha conta e a liberação dos meus ganhos.
Documentos de suporte:
- Anexei capturas de tela da minha atividade no jogo e a correspondência por e-mail com o suporte da Duelbits.
Verificação de Identidade:
- Enviei os documentos KYC conforme solicitado. Além disso, estou disposto a fornecer documentos de identificação emitidos pelo governo de Macau para verificar a minha identidade, emprego e fonte de fundos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoCaro sakam1,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino depois que seus ganhos foram retidos e sua conta encerrada? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoCaro sakam1,
Obrigado pelo seu e-mail.
Agora que você contatou a autoridade licenciadora, não interviremos no processo de resolução. O cassino deve fornecer todas as evidências relevantes diretamente à autoridade de jogo. Consequentemente, por enquanto, não temos escolha senão encerrar este caso até que a investigação seja concluída. Se você souber de algo novo sobre o seu caso, envie-me um e-mail para veronika.l@casino.guru . Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) sakam1,
Esperamos que esteja tudo bem consigo. Gostaríamos que providenciasse uma atualização sobre este caso, que foi previamente assinalado como "A aguardar pelo regulador" no nosso site. A sua reclamação foi reaberta automaticamente e estamos ansiosos para saber se existe algum desenvolvimento ou resolução recente desde nossa última comunicação.
Se a Autoridade de Licenciamento já resolveu o seu caso e decidiu a seu favor, por favor atualize a sua reclamação no nosso site e envie a declaração oficial para ao meu e-mail. Alternativamente, se a decisão favorecer o casino, a sua opinião é igualmente valiosa.
Compreendemos que já passou algum tempo, mas atualizar a sua reclamação permitir-nos-á tomar as medidas adequadas, como atribuir pontos negros ao casino caso a decisão seja a seu favor ou alertar outros jogadores e utilizadores sobre casos em que as Autoridades apoiam o operador.
Apreciamos verdadeiramente a sua cooperação e a sua resposta será extremamente útil para nós.
Agradecemos antecipadamente o seu tempo e a sua resposta.
Esperamos que esteja tudo bem consigo. Gostaríamos que providenciasse uma atualização sobre este caso, que foi previamente assinalado como "A aguardar pelo regulador" no nosso site. A sua reclamação foi reaberta automaticamente e estamos ansiosos para saber se existe algum desenvolvimento ou resolução recente desde nossa última comunicação.
Se a Autoridade de Licenciamento já resolveu o seu caso e decidiu a seu favor, por favor atualize a sua reclamação no nosso site e envie a declaração oficial para ao meu e-mail. Alternativamente, se a decisão favorecer o casino, a sua opinião é igualmente valiosa.
Compreendemos que já passou algum tempo, mas atualizar a sua reclamação permitir-nos-á tomar as medidas adequadas, como atribuir pontos negros ao casino caso a decisão seja a seu favor ou alertar outros jogadores e utilizadores sobre casos em que as Autoridades apoiam o operador.
Apreciamos verdadeiramente a sua cooperação e a sua resposta será extremamente útil para nós.
Agradecemos antecipadamente o seu tempo e a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
