O jogador da Índia gostou dos jogos e promoções do cassino, mas enfrentou atrasos significativos ao tentar sacar US$ 100, pois o cassino alegou preocupações com verificações de conformidade e lavagem de dinheiro. Ele expressou frustração com a falta de um suporte ao cliente eficiente durante o processo. O problema foi resolvido depois que o jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando que o saque havia sido processado com sucesso. Agradecemos sua cooperação e o incentivamos a entrar em contato conosco caso tenha algum problema futuro.

O jogador da Grécia tentou sacar o saldo de sua conta após fornecer a verificação KYC com sua licença do Reino Unido. No entanto, a equipe de suporte do cassino negou a solicitação de saque, alegando que não era permitida, apesar de o jogador não ter lucro e não estar jogando. O problema foi resolvido com a intervenção da Equipe de Reclamações, que resultou na aprovação do saque. O jogador marcou a reclamação como resolvida, confirmando sua satisfação com o resultado.

O jogador da Eslovênia enfrentou problemas para se registrar e sacar dinheiro do duelbits.io após ser redirecionado do duelbits.com, que afirmava que seu país estava restrito. Apesar de ter concluído a verificação KYC, a equipe de suporte alegou que ele havia violado os Termos e Condições ao jogar em um território restrito, o que poderia levar ao confisco de seus fundos. Ele argumentou que o site que permitiu seu registro contradizia essa alegação. O problema foi resolvido, pois o jogador sacou com sucesso a maior parte do valor contestado, embora o saldo restante tenha sido congelado devido à rejeição do KYC, que o cassino citou como "região não suportada". A decisão do cassino de encerrar a conta foi declarada a critério do gerente, mas o jogador ficou insatisfeito com a falta de clareza quanto ao motivo do encerramento.

O jogador da Irlanda enfrentou a suspensão da conta sem aviso ou justificativa, além de dois saques pendentes. Apesar de ter fornecido diversos documentos para verificação, seus fundos foram removidos. Após longa comunicação, ele finalmente recebeu os fundos após um mês. O jogador decidiu encerrar sua conta no cassino, mas a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador marroquino solicitou um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações interveio após o período de espera recomendado, confirmando que o problema de saque do jogador havia sido resolvido. O jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando que os ganhos haviam sido recebidos com sucesso. A equipe agradeceu a cooperação do jogador e o incentivou a enviar um feedback sobre os serviços prestados.

O jogador do México teve sua conta no Duelbits Casino bloqueada por cerca de 6 meses devido a uma verificação KYC. Embora tenha enviado os documentos para verificação com sucesso, um comprovante de endereço adicional foi negado pelo sistema automatizado, apesar de ser válido. O jogador enfrentou atrasos no processo de revisão manual, sem que o status da reclamação fosse fornecido. O problema foi resolvido após o jogador confirmar sua satisfação com o resultado, o que levou à sua reclamação ser marcada como resolvida em nosso sistema.

O jogador da Nova Zelândia, que havia conquistado o 1º lugar em um torneio no cassino Duelbits, enfrentou problemas para sacar seu prêmio de 4.000 USD. Apesar de diversas tentativas de contato com o suporte a respeito de falsas acusações de atividades fraudulentas, o cassino se recusou a fornecer uma justificativa clara para a retenção de seus ganhos. O jogador acreditava que o cassino também não havia concedido o prêmio ao segundo colocado. A equipe de reclamações confirmou que, apesar da longa troca de mensagens, não conseguiu obter provas suficientes do cassino para verificar os motivos de sua decisão, o que levou ao encerramento da reclamação como não resolvida.

O jogador do México havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações comunicou-se com o jogador sobre o atraso, enfatizando a importância de concluir a verificação KYC para o processo de saque. No entanto, devido à falta de resposta do jogador em relação às perguntas de acompanhamento, a reclamação foi encerrada. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.

O jogador suíço enfrentou problemas com o Duelbits, pois depositou um total de US$ 3.000 em um único dia, mas não recebeu nenhum bônus de perda, apesar de ser um membro VIP. Após perder os fundos e perguntar sobre o bônus prometido, o jogador foi informado de que não havia nada disponível, o que o levou à frustração e a um pedido de reembolso. A Equipe de Reclamações analisou a situação, mas concluiu que o cassino não era obrigado a fornecer bônus e que as perdas do jogador não poderiam ser reembolsadas, pois foram incorridas por meio de jogos de azar. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.

O jogador japonês se registrou e concluiu o KYC em 12 de janeiro, mas recebeu uma mensagem de "conta suspensa" em 15 de março, o que o impediu de fazer apostas. Ele também não recebeu sua solicitação de saque no mesmo dia. A Equipe de Reclamações investigou o problema e recebeu uma resposta do cassino, que apresentou evidências que sustentam as alegações de jogo fraudulento e multicontas. Como resultado, a reclamação foi considerada injustificada, e o jogador foi orientado a cumprir os Termos e Condições do cassino para evitar problemas semelhantes no futuro.