O jogador de Ontário enfrentou problemas para sacar fundos do Duelbits, pois o cassino exigiu repentinamente a verificação KYC e, posteriormente, bloqueou sua conta, alegando que ele poderia ter se envolvido em práticas desleais. Ele alegou que não estava trapaceando e questionou a justiça de suas ações, visto que havia jogado jogos permitidos pelo cassino. A Equipe de Reclamações analisou o caso e entrou em contato com o cassino, que apresentou evidências de múltiplas contas associadas ao jogador. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Duelbits Casino - A retirada do jogador foi adiada devido à KYC.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 5.000 $
Duelbits Casino
Índice de Segurança 8.6 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoEi,
Recentemente comecei a jogar no Duelbits, tudo estava indo bem. Eu estava jogando principalmente dados e minas para subir de nível e obter essas recompensas, mas de repente, o Duelbits me pediu para kyc. Nesse ponto, eu não era nem +ev nem estava lucrando, então eu apenas kycei porque eles bloquearam todos os fundos e não me deixaram sacar o dinheiro. Assim que eu kycei, eles disseram e eu cito, "Se descobrirmos que você se envolveu em práticas injustas, trapaça deliberada ou tirou vantagem do site ou de qualquer um de seus usuários, ou se sua conta estiver sendo utilizada para o benefício de terceiros." Embora isso fosse completamente falso, tudo o que eu fiz foi jogar dados e obter essas recompensas. Se jogar dados e minas fosse considerado "trapaça deliberada", então por que eles podem ser jogados? Eu estava participando da corrida diária, semanal e original semanal, mas não estava explorando nem nada. Eu nem era +ev quando eles me pediram para kyc, então por que eles me baniriam de repente e reteriam meus fundos? Isso não é justo, as pessoas deveriam ter permissão para sacar seus fundos, mas acho que o Duelbits não honra isso, se você jogar dados ou minas (o que eles claramente PERMITEM), eles simplesmente kyc você e banirão você. Todos devem ter cuidado ao jogar no duelbits, se você não jogar do jeito que eles querem que você jogue, eles simplesmente banirão você e reterão seus fundos.
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há um ano
TraduçãoCaro YouNevaKnow,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Duelbits Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Entendi corretamente que o cassino bloqueou apenas seus saques?
- Você poderia explicar quanto você apostou desde seu último depósito?
- Você tem acesso ao seu histórico de transações? Quando foi a última vez que você depositou e quanto foi?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução1) Sim, apenas meus saques estão bloqueados, ainda posso depositar.
2) No total, apostei 1,4 milhão. Desde meu último depósito, apostei cerca de 600 mil.
3) Sim, foi no dia 2025-03-14 21:00 e era 1500 USDT
4)
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, YouNevaKnow, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ), que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoOlá YouNevaKnow,
Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Duelbits Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
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há um ano
TraduçãoOlá Peter,
Todas as evidências para substanciar nossa decisão foram enviadas para seu e-mail. Por favor, nos avise se houver algo necessário de nossa parte.
Atenciosamente,
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há um ano
TraduçãoObrigado, equipe do Duelbits Casino, pelo seu e-mail. Enviei algumas perguntas adicionais.
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há um ano
TraduçãoOlá, agora não consigo entrar na minha conta Duelbits. Você pode me dizer o que está acontecendo?
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoOlá Peter,
Respondemos ao seu e-mail. Por favor, informe-nos se precisar de mais alguma informação.
Atenciosamente
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há um ano
TraduçãoObrigado à equipe do Duelbits Casino pelas evidências adicionais.
Caro YouNevaKnow,
Infelizmente, não poderei ajudá-lo com isso. O cassino forneceu evidências sugerindo múltiplas contas. Infelizmente, não há nada que possamos fazer para ajudá-lo nesse caso. Recomendamos que você crie apenas uma conta e jogue em seu nome com seus próprios fundos no futuro. Gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
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