O jogador argentino depositou US$ 1.299 no Duelbits Casino há mais de três semanas, mas os fundos não foram creditados em sua conta de jogo. Apesar das inúmeras tentativas de entrar em contato com a equipe de suporte da Duelbits, não obtiveram resposta. O casino explicou que o jogador enviou os fundos através da rede errada, o que levou ao problema do depósito. Após a nossa intervenção, o casino conseguiu recuperar os fundos e creditá-los na conta do jogador. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Duelbits Casino - O depósito do jogador não foi creditado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.299 USD₮
Duelbits Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoOlá Guru do Cassino,
Estou entrando em contato com você em busca de ajuda para um problema que encontrei ao tentar depositar fundos em minha conta de jogo no Duelbits Casino.
No dia 10 de março, transferi um depósito de US$ 1.299 para o endereço TRX fornecido pela Duelbits. No entanto, apesar de terem passado mais de três semanas, os fundos não foram creditados na minha conta de jogo. Entrei em contato repetidamente com a equipe de suporte da Duelbits, mas não recebi resposta ou explicação sobre esse assunto.
Esta situação é extremamente frustrante, pois impede-me de desfrutar da experiência de jogo e levanta sérias preocupações sobre a segurança dos meus fundos.
Ajude-me a resolver esse problema ou forneça orientação sobre como proceder nessa situação. Eu apreciaria muito qualquer apoio ou conselho que você possa oferecer.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoCaro Kerrigansc2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
- Você poderia informar se o endereço da carteira eletrônica para depositar fundos em sua conta estava visível no site do cassino para todos os jogadores ou se você recebeu um endereço exclusivo ao abrir a conta?
- Foi o seu primeiro depósito neste cassino?
- Você poderia encaminhar um hash de transação completo e o nome da rede?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoMuito obrigado, kerrigansc2, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoOlá Kerrigansc2,
Lamento saber que seu depósito foi perdido. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Duelbits Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro Cassino Duelbits,
Você poderia explicar por que o depósito do jogador foi perdido?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
TraduçãoBoa tarde,
Ao analisar o caso, verifica-se que o USDT foi enviado para um endereço TRX, apesar do aviso fornecido em nosso modal de caixa informando explicitamente que o endereço só aceita depósitos TRX. O envio de fundos usando a rede errada pode resultar na perda de fundos.
Compreendemos a frustração e a preocupação com a segurança dos fundos. No entanto, nossos clientes devem assumir a responsabilidade por suas ações e aderir às informações fornecidas. Fazemos todos os esforços para comunicar isso claramente aos nossos usuários para evitar tais situações.
Devido à natureza das transações blockchain, recuperar esses fundos é uma tarefa demorada e faremos o nosso melhor para reembolsar a conta assim que os fundos forem recuperados pela equipa técnica.
No futuro, recomendamos verificar novamente as instruções de depósito e garantir que a rede correta está sendo usada para evitar possíveis perdas.
Ressaltamos também que houve apenas um contato deste usuário via chat no dia 19 de março onde foi informado que o uso da rede incorreta resultará em perda de recursos conforme aviso no modal caixa.
Atenciosamente,
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoCaro Cassino Duelbits,
Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.
Você poderia informar se o USDT foi enviado do endereço TRX-20 ou ERC-20?
Estarei aguardando sua resposta.
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Público
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há 2 anos
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
TraduçãoOlá Stefan,
Desculpe pelo atraso.
O usuário depositou US$ 1.299 USDT por meio da rede TRC-20 em vez do protocolo ERC-20/BEP-20. Aqui está o link da transação: https://tronscan.org/#/transaction/748f8455ff387574ff7398b434cfef4567eb7311bb3481f599074e5a8f9d40f4
Confira abaixo o modal de caixa com as opções na Duelbits para depósito em USDT:
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezada equipe do Casino Guru e Duelbits, obrigado por me ajudar a resolver meu problema e reembolsar meu dinheiro. O assunto pode ser considerado resolvido.
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoCaro Kerrigansc2,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
