O jogador do México havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações comunicou-se com o jogador sobre o atraso, enfatizando a importância de concluir a verificação KYC para o processo de saque. No entanto, devido à falta de resposta do jogador em relação às perguntas de acompanhamento, a reclamação foi encerrada. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
Duelbits Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 149 $
Duelbits Casino
Índice de Segurança 7.2 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoMeus saques totalizando cerca de US$ 149 foram negados. Enviei o KYC, segui todas as etapas necessárias e fui negado devido a algum problema com o processo de verificação. Tirei várias fotos da minha carteira de habilitação e mesmo assim fui negado. Me disseram para reenviar há dias, mas o sistema não me dá a opção de fazê-lo. Gostaria apenas de sacar meus fundos; não houve problema em fazer um depósito, mas como ganhei e fiz um saque, eles sinalizaram minha conta por "atividade suspeita". E eles constantemente me dão voltas e me dizem para verificar mais tarde. Não é nem um valor alto em dólares, apenas me deixam sacar meus fundos.
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Público
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há um ano
Tradução
Caro fatty4269,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá, já reenviei o KYC várias vezes e agora recebo um erro dizendo "Os campos obrigatórios do documento não estão legíveis. Envie uma foto nítida ou outro documento adequado para continuar a verificação. Certifique-se de que todos os cantos do documento estejam visíveis". Embora eu tenha tirado fotos muito nítidas e vívidas mostrando os quatro cantos, entrei em contato com o suporte e falei com eles mais de 10 vezes, e sempre me enrolam e me mandam esperar 24 horas. Nada está sendo resolvido e parece que eles estão apenas tentando roubar meu dinheiro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro fatty4269,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá, já reenviei o KYC várias vezes e agora recebo um erro dizendo "Os campos obrigatórios do documento não estão legíveis. Envie uma foto nítida ou outro documento adequado para continuar a verificação. Certifique-se de que todos os cantos do documento estejam visíveis." Embora eu tenha tirado fotos muito nítidas e vívidas mostrando os quatro cantos, entrei em contato com o suporte e falei com eles mais de 10 vezes, e sempre me enrolam e me mandam esperar 24 horas. Nada está sendo resolvido e parece que eles estão apenas tentando roubar meu dinheiro.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro fatty4269,
Seria possível encaminhar a comunicação por e-mail entre você e o cassino relacionada à verificação de sua conta para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Se você ainda não entrou em contato com eles por meio do suporte, faça isso o mais rápido possível, pois o chat ao vivo não é tão confiável.
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Nick
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Público
Público
há um ano
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Caro(a) fatty4269,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Nick
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Nick
Casino.Guru
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