Duelbits Casino - Os fundos do jogador são atrasados após o encerramento da conta.

Estou buscando a gentil ajuda do Casino Guru para recuperar uma transferência de criptomoeda feita acidentalmente para o endereço da carteira da minha conta do cassino Duelbits, que estava bloqueada anteriormente.

Em 9 de janeiro, fiz uma transferência de 637 por engano, pois o endereço da carteira foi salvo no meu aplicativo Binance e nunca foi removido quando o cassino bloqueou minha conta permanentemente devido a restrições geográficas (acredito que nunca me disseram por que minha conta foi bloqueada, mas uma análise subsequente dos TOS sugere isso).

Entrei em contato com o suporte várias vezes e me disseram que isso pode levar até 30 dias, mas não está claro por que isso acontece. Além disso, notei que o valor depositado foi retirado do endereço de carteira designado e movido para a carteira de negociação geral do cassino cerca de um dia após o depósito.

Alguns agentes me disseram que não deve demorar mais do que alguns dias, enquanto outros agentes estão recomendando um período de espera de 30 dias úteis.

Estou buscando apoio para agilizar esse processo, pois preciso desesperadamente que os fundos sejam devolvidos.

Caro Lowey,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Duelbits Casino.

Observe que reconhecemos que o processamento de um reembolso pode levar algum tempo.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino?
• Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomas

Obrigado por assumir a liderança no meu caso e por sua mensagem. Vou encaminhar a troca de e-mails que tive com a Duelbits e a troca de bate-papo mais recente, mas, como minha conta está permanentemente bloqueada, não posso fornecer as transcrições de bate-papo anteriores.

Obrigado

Caro Lowey, Muito obrigado pelas informações fornecidas. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que seu reembolso foi bem-sucedido. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Olá

Ainda não houve nenhum reembolso processado e, além disso, estupidamente fiz um depósito adicional no endereço da carteira, como estava no meu histórico recente da Binance. Os fundos foram movidos do endereço da carteira para a conta de negociação do cassino, como pode ser visto no blockchain explorer, no entanto, o cassino está alegando que o processo de "recuperação" é manual e leva 30 dias.

você pode se comunicar com eles por favor

Obrigado pela atualização.

Você poderia especificar o valor total que deseja reembolsar?

Você notificou o cassino sobre novos depósitos a serem reembolsados?

Olá, os valores já foram recuperados. Obrigado

Caro Lowey,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru