O jogador de Alberta depositou 200 CAD e ganhou 1000 CAD, mas depois autoexcluiu sua conta. Após isso, ele não conseguiu mais acessar sua conta nem entrar em contato com o suporte para resgatar seus ganhos ou o depósito inicial. A Equipe de Reclamações tentou coletar mais informações para ajudar a resolver o problema, mas não obteve resposta do jogador. Devido à falta de comunicação, a reclamação foi encerrada sem solução. O jogador poderia reabrir a reclamação se desejasse retomar o contato.
Duelz Casino - A conta do jogador foi encerrada devido à autoexclusão.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$1.000
Duelz Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá;
Abri uma conta e depositei dinheiro nela ontem. 200 dólares canadenses. Ganhei até chegar a 1000 dólares, depois de um dia de inatividade, e descobri que não consigo mais acessar minha conta, aparecendo a mensagem de que minha conta foi autoexcluída dos nossos cassinos.
Não consigo fazer login nem entrar em contato com o suporte, então não tenho outra alternativa a não ser pedir sua ajuda para receber meus ganhos. Aliás, o fato de nunca terem entrado em contato e me devolvido os 200 CAD que depositei significa que a classificação deste cassino precisa ser muito, muito menor do que é atualmente.
obrigado,
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado moekhazaal99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você já sofreu de vício em jogos de azar ou já foi cadastrado no Gamblers Anonymous (GA)?
- Você tinha conta em outro cassino ou, durante o período recente, fez depósitos ou saques excessivos, ou apresentou alguma atividade de jogo que pudesse ter levado o cassino a tomar tal medida?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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Público
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há um mês
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Caro(a) moekhazaal99,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
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