Avaliação Duelz Casino

O jogador do Reino Unido apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. Aconselhamos o jogador a esperar pelo menos 14 dias após o pedido de saque antes de enviar uma reclamação. Também estendemos o tempo de resposta em mais 7 dias. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas, não pudemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador do Reino Unido solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro dela ainda não havia sido recebido. No entanto, o problema foi resolvido com sucesso depois que o cassino processou o saque. Marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador do Reino Unido reclamou de um saque de £ 12.000 que foi adiado por mais de um mês. O casino solicitou diversas ações ao jogador, ameaçou confiscar os ganhos e não respondeu a alguns emails. A conta do jogador também foi encerrada. O jogador forneceu toda a documentação necessária e foi previamente verificado pelo casino. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtivemos resposta. Aconselhamos o jogador a contactar a eCOGRA e a Gambling Commission. Após três meses, o jogador confirmou que o casino tinha pago os seus ganhos. Portanto, a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador do Reino Unido solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A Equipe de Reclamações aconselhou o jogador a esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação, pois podem ocorrer atrasos devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de pedidos de saque. A equipe estendeu o tempo de resposta em 7 dias, mas o jogador não respondeu. Consequentemente, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador do Reino Unido ganhou £ 7.834,03 em jogos disputados e £ 3 ganhos em rodadas grátis no Duelz Casino. No entanto, o casino pagou apenas £ 100, alegando que era o ganho máximo em rodadas grátis. A conta do jogador foi posteriormente bloqueada. A jogadora teve sua conta verificada e apostou os £ 3 ganhos nas rodadas grátis até se tornar saldo real, que ela então usou para jogar e acumular seus ganhos. O cassino argumentou que os ganhos eram limitados a £ 100 de acordo com os T&C gerais do bônus. Tínhamos convidado o casino a fornecer uma explicação detalhada e provas relevantes para fundamentar as suas afirmações. No entanto, o cassino citou o GDPR e sugeriu que o jogador contatasse o provedor de resolução alternativa de disputas (ADR) eCogra. Recomendamos que o jogador apresentasse uma reclamação à eCOGRA, mas o jogador parou de responder, resultando na rejeição da reclamação.

O jogador do Reino Unido estava enfrentando problemas para sacar £ 350 do cassino Duelz. Ela relatou que, apesar da opção Trustly indicar “instantâneo”, sua retirada foi adiada. Ela também expressou dificuldade em acessar o suporte por chat ao vivo e seus e-mails ficaram sem resposta. Tentamos investigar o problema e pedimos informações adicionais, mas o jogador não respondeu às nossas mensagens. Como resultado, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador do Reino Unido tinha solicitado a desistência menos de duas semanas antes de apresentar essa reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações avisou ao jogador que o processamento de saques poderia levar até 14 dias e pediu paciência. Apesar de estender o período de resposta em 7 dias, o jogador não forneceu mais informações ou atualizações. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.

O jogador do Reino Unido, que já havia sido verificado, sofreu um atraso com o saque de £ 2.000 de uma vitória de £ 3.000 no Duelz. Apesar de ter contactado o serviço de apoio ao cliente e ter recebido garantias de um tempo de processamento mais rápido, ainda aguardava o pagamento após quatro dias. O jogador relatou mais tarde que £ 2.000 foram depositados em sua conta bancária. Marcamos a reclamação como resolvida.

Um jogador do Reino Unido depositou mais de £ 5.000 no cassino; sua conta foi encerrada inesperadamente e ele não teve um canal de comunicação com eles. A conta do jogador foi totalmente verificada, mas ele não tinha saldo restante e não ganhou nenhum dinheiro. Confirmámos que o casino tinha o direito de encerrar a conta sem indicar o motivo e, como o saldo depositado já tinha sido perdido, não havia possibilidade de reembolso. Como não havia mais nada que pudéssemos fazer, tivemos que encerrar a reclamação.

O jogador do Reino Unido apresentou uma reclamação relativa ao atraso na retirada do Duelz Casino. A Equipe de Reclamações o aconselhou a esperar pelo menos 14 dias após o pedido de saque, pois poderiam ocorrer atrasos devido à verificação KYC ou a um grande volume de pedidos de saque. O jogador confirmou mais tarde que recebeu seus ganhos. Consequentemente, a Equipa de Reclamações marcou a reclamação como 'resolvida'.

O jogador do sobrinho do Reino Unido acessou sua conta bancária, depositou £ 1.600 no cassino Duelz e perdeu todos os fundos. A jogadora contactou o banco e o casino, mas não recebeu assistência e agora as suas tentativas de comunicação estão a ser ignoradas. A reclamação foi rejeitada porque não é possível provar quem depositou no casino e o jogador não pode solicitar o reembolso uma vez perdido o dinheiro.

O jogador do Reino Unido estava enfrentando um atraso em seu pedido de saque. Ele já havia feito saques bem-sucedidos no mesmo cassino online e passou no processo de verificação KYC. No entanto, seu último pedido de saque de £ 200 foi retido. O cassino afirmou que exigia documentos adicionais para verificação KYC, que o jogador insistiu já ter fornecido. Depois que nossas tentativas de encorajar a cooperação do jogador falharam, não tivemos escolha a não ser rejeitar a reclamação.

O jogador do Reino Unido verificou sua conta no Duelz e ganhou £ 300 com sucesso. Apesar de verificados, solicitaram documentos adicionais e posteriormente desativaram a conta do jogador durante um jogo de bônus. A reclamação foi encerrada porque a conta do jogador foi encerrada sem saldo restante.

O jogador do Reino Unido não consegue sacar £ 3.500 de sua conta. Suas tentativas de resolver o problema por meio do suporte ao cliente do cassino não tiveram sucesso. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

A jogadora do Reino Unido alega que sua conta bancária foi mal utilizada para depositar fundos no site do cassino em uma conta não registrada em seu nome. Ela tentou entrar em contato com o cassino, mas não obteve resposta.

O jogador do Reino Unido solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador do Reino Unido tem uma conta bloqueada e ganhos de £ 1.200 confiscados. O cassino alegou que o jogador violou as regras de cumprimento do bônus; no entanto, o jogador insiste que nunca reivindicou ou usou nenhum bônus. Posteriormente, uma vez que o casino nos informou que o assunto já estava a ser tratado pela ADR e aguardava a sua decisão final, a reclamação foi temporariamente encerrada enquanto se aguarda o resultado da investigação da ADR. Com base nas informações e detalhes recebidos do reclamante por e-mail, a reclamação foi atualizada para “rejeitada”. ADR (eCOGRA) decidiu a favor do casino.

O jogador do Reino Unido passou na verificação inicial e solicitou a desistência após a primeira vitória. Ele se excluiu, mas o cassino pediu fotos adicionais. O jogador recusou e o pagamento, mesmo o seu depósito, não foi processado por 3 dias. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

Um jogador do Reino Unido estava jogando e acumulou cerca de £ 1.000 em ganhos, mas foi abruptamente excluído do cassino sem consentimento. O jogador está enfrentando falta de resposta do cassino em relação a esse problema. A reclamação foi rejeitada porque o comprador parou de responder.

Um jogador da Suécia não consegue sacar dinheiro de sua conta. O jogador foi solicitado a verificar sua identidade e, posteriormente, solicitou que sua conta fosse encerrada. Atualmente, o jogador não tem acesso à sua conta ou ganhos de 330 SEK. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador da Nova Zelândia está enfrentando dificuldades para verificar sua conta no cassino devido à falta de comprovante de renda e riqueza. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador do Reino Unido solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador do Reino Unido enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador do Reino Unido enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois há suspeita razoável de que o jogador forneceu documentos adulterados e, portanto, falhou no processo de verificação.

O jogador do Reino Unido enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador do Reino Unido não conseguiu retirar os seus ganhos do casino. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não houve reação da parte deles. Fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida e recomendamos que o jogador contatasse a autoridade de jogo. A conta do jogador permaneceu suspensa e ele enfrentou dificuldades na verificação da sua conta devido a alegados problemas técnicos e falta de resposta do casino.

O jogador do Reino Unido enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

O jogador do Reino Unido está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.

A conta do jogador foi encerrada quando seu país se tornou restrito. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

O jogador da Suécia foi acusado de abrir várias contas. O cassino não pôde compartilhar informações sobre o caso devido ao GDPR. Encerrámos o processo provisoriamente, porque o jogador envolvia uma entidade de resolução alternativa de litígios. Depois de reabrir a reclamação, pedimos ao jogador que nos enviasse a declaração oficial do centro de resolução alternativa de litígios. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.

O jogador do Reino Unido estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

O jogador do Reino Unido solicitou várias retiradas dois dias antes de enviar esta reclamação. Simplesmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador do Reino Unido está enfrentando dificuldades para retirar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

O jogador não conseguiu entrar em contato com o cassino, pois eles não responderam. O cassino estava ativo no início, mas depois parou de responder, o que nos forçou a fechar o caso como "não resolvido". O jogador enfrentou dificuldades com a verificação de documentos para sua conta, levando a um processo prolongado. Após várias tentativas de comunicação e fornecimento da documentação necessária, o jogador finalmente recebeu seus fundos. O caso foi marcado como "resolvido" após a confirmação do cassino de que as informações necessárias foram finalmente recebidas.

O jogador do Reino Unido está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O cassino respondeu e afirmou que entraria em contato com o jogador em breve. O jogador então afirmou que havia recebido um reembolso, mas quando solicitado a esclarecer os detalhes disso, eles não responderam. Parece que o problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador, a reclamação acabou sendo rejeitada.

O jogador do Reino Unido depositou de uma conta comercial do Paypal, então o cassino decidiu confiscar todos os ganhos acumulados. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

A jogadora da Alemanha depositou fundos em sua conta a partir do método de pagamento do namorado. O cassino confiscou os ganhos e fechou a conta. Como isso foi feito em conformidade com os T&Cs Gerais, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador do Reino Unido teve sua conta bloqueada após solicitar limites de depósito. O bônus de reembolso não foi honrado. Após um exame mais minucioso, acabamos por rejeitar esta reclamação como injustificada.

O jogador do Reino Unido estava tendo dificuldades para sacar os ganhos devido à verificação incompleta. O casino recusou-se a fornecer-nos os dados para revisão devido à sua estrita política interna e ao RGPD, pelo que a reclamação deveria ter sido resolvida pelo IBAS. Fechamos a reclamação temporariamente como não resolvida até que a decisão final do IBAS seja tomada. Após o recebimento de uma atualização do jogador, parece que o IBAS tomou a decisão final, então reabrimos o caso. O IBAS decidiu que o cassino estava certo e agiu de acordo com seus termos e condições, e não temos motivos para questionar sua decisão. Todos os depósitos feitos na conta contestada do cassino do reclamante foram reembolsados. Portanto, a reclamação foi rejeitada.

O jogador do Reino Unido estava enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O cassino afirmou que o jogador havia aberto várias contas, mas apenas forneceria evidências ao serviço oficial de ADR, para que o jogador também enviasse uma reclamação a eles. Esta reclamação foi, portanto, encerrada temporariamente enquanto aguardávamos a decisão do regulador. Depois de algum tempo, o cassino solicitou que a reclamação fosse reaberta, pois a investigação do ADR havia chegado a uma conclusão. Foi decidido que, como o jogador não podia satisfazer a verificação de verificação do cassino, eles tinham todo o direito de fechar a conta do cliente e confiscar seus ganhos. O jogador confirmou que esta foi a decisão e por isso a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Finlândia forneceu todos os documentos necessários, mas sua conta foi encerrada. Depois disso, o cassino pediu documentos adicionais. A reclamação foi resolvida quando o jogador verificou com sucesso e retirou seus ganhos.

O jogador de Manitoba enfrentou um atraso na retirada de seus ganhos de US$ 600 devido à falta inicial de passaporte para verificação. Depois de obter e enviar seu passaporte, ele ainda sofreu atrasos por parte do cassino. O jogador se autoexcluiu de sua conta, mas foi garantido pelos agentes do cassino que seu saldo ainda estava intacto. O jogador contactou a nossa equipa de reclamações para obter assistência e, após a nossa intervenção, o casino confirmou que iria enviar os fundos por transferência bancária. Apesar de um problema técnico que inicialmente causou a falha da transferência, o casino acabou por conseguir transferir os fundos. O jogador confirmou o recebimento de seus ganhos e o caso foi posteriormente encerrado.

O jogador do Reino Unido viu a sua conta excluída de um casino onde depositava há 2 a 3 meses. Ele tinha £ 800 em saque pendente e estava buscando informações sobre a situação de seus fundos. Após a intervenção e comunicação da Equipa de Reclamações com o casino, o problema do jogador foi resolvido com sucesso e o levantamento pendente foi pago. A questão da exclusão da conta permaneceu obscura, mas a principal preocupação do jogador em relação ao saque foi resolvida.