Duelz Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Registrei-me. Depositei £30 e joguei no Big Bass Bonanza. Ganhei. Minha conta foi então encerrada. Canalhas acham que podem ficar com meus ganhos? Pensem de novo. Fiquem longe, pessoal. E, por favor, não se deixem enganar pelas avaliações FALSAS de 5 estrelas. Informei Debbie Carter (a gerente) da comissão de jogos de azar. Também informei a Ecogra.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para melhor atendê-lo, você poderia nos fornecer mais informações sobre a sua situação?

• Qual motivo, se houver, foi dado para o encerramento da sua conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
• Você passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
• Você já ganhou e sacou dinheiro deste cassino?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Olá, Veronika. Obrigada pela sua resposta. Eu queria enviar documentos, mas me disseram que não era necessário. Minha conta foi encerrada depois que ganhei £ 30. E me disseram que meu saque foi processado de volta para o meu método de depósito original. Meu método de depósito original era a cobrança do celular. Entrei em contato com minha operadora de telefonia 3 e nenhum saque foi processado para minha conta. Essas são todas as informações que tenho. Recebi um e-mail informando que o encerramento da minha conta foi devido a preocupações com meu jogo, o que é um completo absurdo. Obrigada.

Enviei novamente uma captura de tela mostrando que não é necessária nenhuma verificação.

K C.

Obrigado pela captura de tela que você forneceu.

Pelas informações exibidas, parece que sua solicitação de saque foi enviada em 11 de julho. Normalmente, recomendamos aguardar até 14 dias para que um saque seja processado e pago.

Se você não receber seus ganhos até 25 de julho, avise-me e prosseguiremos com a investigação.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Obrigado. Farei isso.

Como o prazo estipulado está quase acabando, você poderia me informar se recebeu seus ganhos nesse meio tempo? Houve algum novo desenvolvimento no seu caso? Por favor, mantenha-me informado para que possamos determinar os próximos passos da sua reclamação.

Olá. Não, não recebi meu saque. Entrei em contato com minha operadora e me informaram que nenhum pagamento foi recebido. Obrigado.

Olá. Acabei de receber minha conta telefônica. E não recebi £ 30 do Cassino Duelz. Eles são MENTIROSOS.

Olá novamente. Estou falando com a minha operadora 3. Me disseram que £ 30 já foram creditados na minha conta. Então, o problema já está resolvido. Obrigado.

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru