A jogadora do Reino Unido havia enviado seus documentos para verificação há 11 dias, mas eles ainda não haviam sido verificados manualmente. Ela não recebeu nenhuma comunicação sobre o status de seus documentos e considerou o atendimento ao cliente pouco prestativo. O problema permaneceu sem solução, pois ela não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição de sua reclamação.
Duelz Casino - A verificação dos documentos do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £40
Duelz Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 12 meses
TraduçãoEnviei meus documentos há 11 dias e eles ainda não foram verificados manualmente. Não recebi nenhum e-mail deles informando que meu documento não foi aceito nem nada. O consultor de atendimento ao cliente JOHN não ofereceu nenhuma ajuda. Por favor, leia as capturas de tela abaixo.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro Whit1994c,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema que você está enfrentando. Para melhor atendê-lo e esclarecer a situação, por favor, nos forneça os seguintes detalhes:
- Quais documentos específicos você enviou há 11 dias?
- Você recebeu algum e-mail de confirmação indicando que seus documentos foram recebidos?
- Você poderia especificar a última data em que entrou em contato com o atendimento ao cliente?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há 11 meses
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Caro(a) Whit1994c,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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