O jogador do Reino Unido não conseguiu sacar seus ganhos do cassino após jogar com um saldo de £ 900, o que ele acreditava ser permitido com base em jogadas anteriores. Apesar de ter concluído as apostas necessárias e ter recebido giros grátis, o cassino alegou que ele ganhou apenas £ 100 devido a um limite de saque. A Equipe de Reclamações concluiu que a política do cassino em relação a ganhos de bônus era uma prática padrão e, como nenhuma evidência de tratamento injusto foi fornecida, a reclamação foi encerrada.
Duelz Casino - Jogador enfrenta problemas de retirada no cassino.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: £800
Duelz Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoDepositei muito neste site, ganhei 10 giros grátis por e-mail, nada declarado lá, ganhei 60p, fui para um jogo diferente, apostei o valor e ganhei £ 8. Então, fui para outro jogo com £ 900, tentei sacar e eles disseram que não apostei e, em vez disso, ganhei apenas £ 100, pois esse é o limite. Por que £ 900 estavam na minha conta em primeiro lugar? Por que me permitiram jogar com ele, mas assim que eu sacar, posso ficar com ele. Fiz tudo de forma justa.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Nikkalawarren1234,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entendi corretamente que você acumulou seus ganhos de giros grátis? Verifiquei a política de bônus e foi isso que encontrei:
1. Termos gerais de bônus para todos os bônus – a menos que especificamente declarado.
1.8. Os ganhos resultantes de um bônus ou giros grátis que se originaram sem fazer um depósito (ou seja, um "bônus sem depósito" ou "giros grátis sem depósito") são limitados a € 100 (ou equivalente em moeda), a menos que termos específicos sejam aplicados. Solicitações de retirada de quantias maiores não serão pagas e ganhos acima de € 100 podem ser confiscados.
3. Bônus de giros grátis
3.1. Os ganhos gerados por bônus de giros grátis são creditados como dinheiro de bônus e estão sujeitos a requisitos de apostas de 45 vezes o valor do bônus.
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Código de Jogo Justo , consideramos o limite de ganho imposto injusto e predatório apenas quando aplicado a um jogo com dinheiro real. No entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.
Se houver alguma informação adicional que possa dar suporte ao seu caso, não hesite em nos contatar. Caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um ano
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Caro(a) Nikkalawarren1234,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoEntendo sua decepção e concordo que seria frustrante para qualquer um ganhar £ 900, apenas para depois descobrir que poderia sacar apenas uma fração disso. Infelizmente, essa é uma prática comum com bônus, pois eles geralmente vêm com um limite de ganhos. É sempre importante ler cuidadosamente os termos e condições de um bônus antes de começar a jogar para evitar tais decepções.
Como não há evidências adicionais que sugiram que o cassino agiu de forma injusta, encerraremos esta reclamação. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião, mas obrigado pela sua compreensão. Não hesite em entrar em contato conosco se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos sempre aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Guru do Cassino
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