O jogador da Colúmbia Britânica não consegue fazer login em sua conta. Mais tarde, o jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Duelz Casino - O jogador perdeu o acesso à sua conta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$100
Duelz Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 anos
TraduçãoNão consigo fazer login na minha conta e tenho dinheiro lá
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Público
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há 3 anos
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Por quanto tempo sua conta ficou ativa? Você poderia informar se passou na verificação KYC antes de perder o acesso à sua conta?
Entendi corretamente que Can$100 (valor contestável) está retido em sua conta? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 3 anos
TraduçãoMinha conta está ativa há alguns meses. Acabei de depositar 100 $ canadenses em minha conta, então não há bônus. Nunca me pediram para fazer a verificação kyc.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Gamer. Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 3 anos
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Caro(a) Gamer,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoCaro jogador,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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