Duffspin Casino - A desistência do jogador está atrasada devido a problemas com a documentação.

Já faz quase duas semanas que tento sacar meu dinheiro incansavelmente. Meus saques são constantemente rejeitados porque meus documentos estão aparentemente incorretos. Já perguntei várias vezes quais documentos estão faltando ou incorretos, mas não consigo obter uma resposta satisfatória. Tenho motivos para acreditar que este não é um cassino legítimo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) dm8385,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.

• Poderia me informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você recebeu alguma justificativa específica ou feedback do cassino em relação à rejeição dos seus documentos?
• Você pode confirmar se sua conta já foi verificada anteriormente?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Olá, enviei a frente e o verso dos meus cartões usados ​​para depósito, extrato bancário dos últimos 3 meses, conta de luz/água/telefone como comprovante de endereço dos últimos 3 meses, selfies com meu passaporte, uma foto de perto do meu passaporte e da minha carteira de habilitação, além de extratos e capturas de tela mostrando a transação mais recente. Já enviei todos esses documentos duas vezes, sendo a última ontem. Eles não me dão nenhuma explicação sobre quais documentos estão incorretos, apenas me dizem que o saque falhou e me pedem para enviar a mesma lista de documentos novamente.

Isso está sendo investigado? Cancelaram meu saque novamente e estão pedindo os mesmos documentos que já enviei três vezes.

Prezado(a) dm8385,

Agradeço sua resposta e as informações fornecidas anteriormente.

Poderia, por favor, esclarecer o seguinte:

• Você já conseguiu fazer algum saque com sucesso neste cassino anteriormente?
• Poderia esclarecer quando enviou os documentos de verificação e quando solicitou o saque?
• Quais métodos de saque você está utilizando (por exemplo, transferência bancária, carteira eletrônica, etc.)? Esses métodos foram devidamente verificados?
• Poderia fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino, como capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo?

Você pode enviar todos os documentos relevantes para o meu e-mail: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela diretamente neste tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Olá, já recebi £500. Estou apenas aguardando a finalização do restante do saque.

Fico feliz em saber que você recebeu parte do seu saque.

Além disso, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:

1. Você reside no Reino Unido?
2. Como você conseguiu se cadastrar neste site? Poderia compartilhar comigo um link de cadastro ou um link para o site do cassino?
3. Você ainda consegue acessar sua conta e fazer apostas?

Suas respostas nos ajudarão a entender melhor sua situação.