Duospin Casino - Os ganhos do jogador são confiscados após o encerramento da conta.

Olá,

Estou apresentando uma reclamação referente a ganhos não pagos de um cassino online e agradeceria sua ajuda para resolver este problema.

Eu estava jogando nas máquinas caça-níqueis e, após cumprir os requisitos de aposta, ganhei uma quantia significativa, aproximadamente 3600 euros. Solicitei um saque, mas não consegui sacar o valor total devido aos limites de saque do cassino. Como resultado, recebi inicialmente apenas 900 euros.

Pouco tempo depois, o cassino anunciou seu fechamento e que todos os fundos deveriam ser sacados até 31/08. Entrei em contato com o cassino repetidamente por e-mail e chat ao vivo, explicando a situação e pedindo que processassem meus saques o mais rápido possível devido ao fechamento iminente.

Apesar das minhas repetidas tentativas de resolver a questão, o cassino acabou fechando minha conta antes que eu recebesse todos os meus ganhos.

Após contatá-los novamente por e-mail a respeito do saldo devedor, eles me enviaram mais € 1.000 e disseram para eu aguardar o restante. No entanto, após esse pagamento, meus e-mails subsequentes foram ignorados. Agora também fui bloqueado de contatá-los por e-mail, o que me impede de me comunicar com o cassino ou resolver a questão diretamente.

Agradeceria, portanto, se pudesse analisar minha reclamação e me aconselhar sobre o que pode ser feito para recuperar os valores em aberto.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro didip,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou.

Para melhor compreendermos a sua situação, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:

• Poderia confirmar o valor exato que ainda não foi pago?
• Você utilizou algum bônus enquanto acumulava seus ganhos? Se sim, qual bônus você utilizou?
• Sua conta foi totalmente verificada antes do fechamento do cassino?
• O cassino forneceu alguma explicação sobre o encerramento da sua conta ou sobre o saldo devedor restante?

Você também poderia encaminhar toda a sua comunicação relevante com o cassino, incluindo seus pedidos de saque, confirmações de pagamento e correspondências referentes ao fechamento do cassino, para karla.m@casino.guru ?

Muito obrigado pela sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.