O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a sua reclamação. Seu dinheiro não havia sido recebido naquele momento. Após submeter a reclamação, o jogador confirmou que recebeu o seu pagamento. Nós o aconselhamos a ser paciente, pois os saques podem levar até 14 dias devido à verificação KYC ou ao grande volume de solicitações de saque. O problema foi resolvido com sucesso, o jogador recebeu seus ganhos e encerramos a reclamação.
Duxcasino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 200 €
Duxcasino
Índice de Segurança 8.3 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoOlá, no dia 09/10/2023, solicitei um saque de € 200 do Dux Casino. A retirada só foi confirmada após minha consulta no dia 15/09. A equipe de suporte apenas me diz para ser paciente e não fornece nenhum prazo para esperar. Anteriormente, as retiradas sempre aconteciam de maneira tranquila e bastante rápida. Os termos e condições do site estabelecem que o processamento de um saque leva no máximo 3 dias úteis. Eu realmente quero finalmente receber meu pagamento!
Obrigado e cumprimentos,
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro(a)dan666,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoOlá, o pagamento foi feito hoje. Por favor, feche a reclamação.
Obrigado e LG
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) dan666,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezado dan666,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
