O jogador holandês enfrentou problemas com sua conta no cassino, alegando que o cassino não processava saques e não respondia às perguntas sobre o encerramento de sua conta, que ele acreditava ter sido registrada ilegalmente. A Equipe de Reclamações tentou auxiliar solicitando evidências dos pedidos de encerramento de conta enviados ao cassino, mas o jogador não forneceu as informações necessárias. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta e evidências do jogador.
DynaBet Casino - A conta do jogador não foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 35.000 €
DynaBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoEste cassino fraudulento não retira nada e não responde no chat ao vivo quando peço várias vezes para encerrar a conta. Deixe-me registrar ilegalmente.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, traz restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita a autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para mim em veronika.f@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoFoi por causa do vício em jogos de azar
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Público
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há 9 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
No entanto, ainda não recebi nenhum e-mail que você tenha enviado ao cassino solicitando o encerramento da sua conta. Sem essas evidências, não poderemos prosseguir com a investigação.
Você poderia encaminhar a comunicação solicitada para veronika.f@casino.guru ?
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Público
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há 8 meses
Tradução
Caro(a) C078,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoPor favor, encaminhe-me as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoAinda não recebi nenhum e-mail seu. Você poderia verificar se escreveu meu endereço de e-mail corretamente? veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoQual e-mail você usou? Ainda não recebi nada seu.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoEu usei o e-mail que você digitou aqui
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Público
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há 8 meses
TraduçãoVocê poderia me enviar uma captura de tela do e-mail que você me enviou para que os endereços de e-mail fiquem totalmente visíveis?
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Público
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há 7 meses
Tradução
Caro(a) C078,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoEstou procurando os e-mails que enviei
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Público
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há 7 meses
TraduçãoObrigado por me avisar. Observe que, sem as evidências solicitadas, não poderemos ajudá-lo. Se eu não receber nenhum e-mail seu nos próximos 7 dias, serei forçado a encerrar esta reclamação. Agradeço a sua compreensão.
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Público
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há 7 meses
Tradução
Caro(a) C078,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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