EGB Casino - A conta do jogador foi desativada.

Fiz um depósito na minha conta na egb.com e, posteriormente, solicitei um saque. Eles me pediram documentos de verificação.

Enviei todos os documentos necessários de forma completa e correta, mas infelizmente ainda não recebi nenhuma resposta da equipe de suporte, apesar do tempo considerável que já passou e de minha conta estar sendo monitorada.

Atualmente, minhas mensagens estão sendo completamente ignoradas, minha conta foi inexplicavelmente desativada e não consigo acessar meus fundos.

Portanto, solicito formalmente o seguinte:

1. Aceite os documentos que enviei.

2. Conclua a verificação sem atrasar o projeto.

3. Processe a solicitação imediatamente.

4. Forneça-me uma explicação clara e por escrito para qualquer atraso ou suspensão.

Caso não haja resposta em 48 horas, serei obrigado(a) a apresentar uma reclamação formal. Compartilhei minha experiência publicamente em plataformas de patentes, defesa do consumidor e comparação de preços.

Solicito sua colaboração para resolvermos essa questão o mais breve possível.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Omar35,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.

• Poderia, por favor, informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você já participou de algum jogo? Se sim, poderia informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Poderia, por favor, informar a data exata da sua solicitação inicial de verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Olá,

Minha conta foi totalmente verificada. No entanto, quando solicitei um saque, me pediram para enviar documentos novamente. Enviei os documentos necessários, mas não recebi nenhuma resposta em dez dias.

Olá.

Teremos todo o prazer em fornecer todas as informações necessárias referentes a esta reclamação diretamente ao gerente.

Por favor, gostaria de sacar meu saldo de $720.

Eles fecharam minha conta sem motivo algum.

Caro Omar35,

Obrigado pela sua resposta.

Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.

Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.

Aguardo sua resposta.

Catarina

Enviei as informações solicitadas por e-mail.

Caro Omar35,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Catarina

Prezado jogador,

Meu nome é Barbora e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do EGB Casino para participar desta conversa.

Prezado Cassino EGB,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?

Agradeço antecipadamente.

Olá.

Que tipo de esclarecimento exatamente é necessário?

A conta foi bloqueada por violar as regras do site, especificamente por uso de múltiplas contas.

Eu não tenho várias contas na empresa; eu só tenho uma conta, e tenho 100% de certeza do que estou dizendo.

Prezado Cassino EGB,

Por favor, forneça todas as evidências que sustentem a alegação de uso de múltiplas contas por Omar35, incluindo registros de IP/dispositivo, detalhes de pagamento, atividade da conta e a regra específica supostamente violada.

Envie tudo para barbora.p@casino.guru Para revisão.

Obrigado,

Não podemos divulgar essas informações; elas estão diretamente relacionadas a terceiros e não temos permissão para divulgá-las, de acordo com nossa política de privacidade.

A divulgação desta informação pode resultar na revogação da nossa licença, pelo que não podemos fornecê-la.

Antes de você me bloquear, eu tinha um saldo real de 720 dólares.

Prezado cassino egb

Antes de você me bloquear, eu tinha um saldo real de 720 dólares.

Prezado Cassino EGB,

Como mediador designado para este caso, devo salientar que o saldo em dinheiro real de um jogador não pode ser retido sem provas verificáveis de violações das regras. Embora compreenda a sua referência às políticas de privacidade, existem formas padronizadas de fornecer registos internos, registos anonimizados ou provas resumidas diretamente a um mediador sem expor dados sensíveis de outros jogadores.

Omar35 confirmou um saldo de US$ 720 antes do encerramento da conta. Conforme solicitado anteriormente, forneça evidências que comprovem a alegação de uso de múltiplas contas, incluindo registros de IP/dispositivo, atividades da conta e detalhes de pagamento.

A recusa em fornecer qualquer comprovação não é aceitável em uma resolução justa de disputas. Por favor, forneça-me as evidências solicitadas de forma confidencial o mais breve possível, ou esclareça como pretende resolver a questão do saldo do jogador.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Não podemos divulgar essas informações; elas estão diretamente relacionadas a terceiros e não temos permissão para divulgá-las, de acordo com nossa política de privacidade.

A divulgação desta informação pode resultar na revogação da nossa licença, pelo que não podemos fornecê-la.

E quanto ao meu saldo de 720 dólares?

Obrigado pela atualização.

Gostaria de esclarecer que minha conta possuía um saldo confirmado de US$ 720 em dinheiro real antes de ser encerrada.

Não possuo múltiplas contas e nenhuma evidência foi apresentada para sustentar essa alegação.

Caso o cassino não consiga fornecer provas verificáveis de qualquer violação das regras, solicito respeitosamente a liberação do meu saldo de US$ 720 ou uma explicação clara de como e quando a situação será resolvida.

Estou totalmente disposto a cooperar com o Casino Guru para resolver esta questão de forma justa.

Prezado Cassino EGB,

Como mediador designado para este caso, devo salientar que Omar35 tinha um saldo confirmado de US$ 720 antes do encerramento da conta. Até o momento, nenhuma prova verificável foi apresentada para corroborar a alegação de múltiplas contas.

Estou dando ao cassino uma última oportunidade para apresentar provas que justifiquem a suspensão da conta. Formas aceitáveis incluem registros anonimizados, resumo da atividade da conta ou capturas de tela que não violem a privacidade de outros jogadores.

Caso as informações solicitadas não sejam fornecidas, esta reclamação será encerrada como não resolvida, o que poderá afetar negativamente a classificação do cassino em nossa plataforma.

Agradecemos sua cooperação.

Olá.

A conta foi encerrada e o saldo confiscado por violação das regras do site. O usuário recebeu todas as informações por e-mail.

Como já mencionei duas vezes, não podemos divulgar nenhuma informação que esteja diretamente relacionada a terceiros e que não nos seja permitido divulgar, de acordo com nossa política de privacidade.

A divulgação desta informação pode resultar na revogação da nossa licença, pelo que não podemos fornecê-la.

Caro Omar35,

Agradecemos a sua paciência em relação a este assunto.

O cassino afirmou ter fornecido todas as informações relevantes por e-mail. Para prosseguirmos com a investigação, encaminhe o(s) e-mail(s) que você recebeu do EGB Casino referente(s) ao encerramento da sua conta e ao saldo para o meu endereço de e-mail: barbora.p@casino.guru .

Assim que eu receber o e-mail, irei analisá-lo e continuar trabalhando para resolver o seu caso.

Agradecemos sua cooperação.

Eu te enviei um e-mail.

Caro Omar35,

Obrigado por encaminhar o e-mail do EGB Casino referente ao encerramento da sua conta.

Prezado Cassino EGB,

Você afirmou que todas as informações relevantes foram fornecidas ao jogador por e-mail. Após analisar o e-mail enviado por Omar35, fica claro que a mensagem contém apenas declarações genéricas. Ela não especifica nenhuma violação concreta além de uma referência ampla às "Práticas Proibidas" da Seção 11 dos Termos e Condições. Isso é insuficiente para justificar a confiscação dos fundos do jogador.

Embora eu compreenda suas obrigações de privacidade, registros anonimizados, resumos da atividade da conta ou capturas de tela que não violem a privacidade de terceiros poderiam ter sido fornecidos para fundamentar sua alegação. Simplesmente citar regras de privacidade não é suficiente em um processo justo de resolução de disputas.

Esta é a última oportunidade para o cassino apresentar provas concretas que justifiquem a suspensão da conta e o confisco do saldo. Caso nenhuma prova seja fornecida de forma confidencial, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que poderá afetar negativamente a avaliação do cassino em nossa plataforma.

Omar35 demonstrou total cooperação ao longo de todo o processo. Uma resolução justa exige justificativa verificável ou a liberação do saldo confirmado de US$ 720.

Agradecemos sua cooperação.

A mensagem da egb que me enviaram não se refere à verificação de múltiplas contas, veja lá.

A seção 11 dos termos e condições contém as cláusulas que você violou, incluindo as múltiplas contas que mencionei acima.

Os fundos foram confiscados e sua conta foi encerrada. Esta é uma decisão final e não será revista.

Vocês são uma empresa construída inteiramente sobre fraude. Eu imploro a qualquer pessoa que deposite dinheiro em sua conta que não o faça, pois é uma empresa baseada unicamente em fraude.

Caro Omar35,

Agradecemos sua cooperação durante todo o processo de reclamação.

Como o cassino falhou repetidamente em fornecer provas ou uma explicação suficiente para a alegada violação dos Termos e Condições — apesar de múltiplos pedidos — não podemos avaliar adequadamente a justificativa para o encerramento da conta e a confiscação dos fundos.

Devido à falta de provas verificáveis e à ausência de cooperação por parte do cassino, esta reclamação será encerrada como Não Resolvida. Este resultado será refletido no registro público do cassino no Casino Guru.

Recomendamos também entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento do Conselho de Controle de Jogos de Curaçao pelo endereço: complaints@cga.cw Embora não atuem diretamente como mediadores em disputas entre jogadores, o envio de uma reclamação pode contribuir para uma maior fiscalização regulatória. Certifique-se de incluir o nome do operador do cassino.

Você pode encontrar mais informações sobre como apresentar uma reclamação à entidade reguladora da forma correta aqui:

https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Se precisar de ajuda ou quiser receber uma resposta do órgão regulador, entre em contato comigo pelo endereço: barbora.p@casino.guru .

Atenciosamente,

Bárbara