EGB Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Eles decidiram me dar um processo de verificação quando solicitei um saque, mas depois que o concluí com sucesso, bloquearam minha conta.

Não me importo se me bloquearem, só quero meu dinheiro de volta, mas eles decidiram não devolver, então estou escrevendo esta reclamação aqui.

Acontece que esta é uma das casas de apostas russas, e elas estão entre as piores do planeta. Se você vir que uma casa de apostas pertence a um russo, fique longe dela.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Joker1999,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• O cassino indicou que pode haver algum problema com a aprovação de documentos específicos durante o processo de verificação?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

1) Bones bunnies, buffalo hunter, book of shadow, barbarian fury. Eu tinha apostas e cassinos.

2) Não.

3) Sem bônus.

Caro Joker1999,

Muito obrigado pela sua resposta.

Você já teve a oportunidade de entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente do cassino por e-mail para perguntar sobre o motivo do bloqueio da sua conta?

Além disso, você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP que possa ter alterado sua localização real ao acessar o site do cassino?

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Olá.

Nosso departamento de segurança agendou uma chamada de verificação por vídeo.

Após contato com a equipe de segurança, as respostas do usuário foram analisadas e o departamento decidiu bloquear a conta.

A equipe de segurança concluiu que a conta havia sido transferida para terceiros para fins de criação de múltiplas contas e apostas de arbitragem.

Apresentamos aqui alguns fatores que nos levaram a essa decisão:

O usuário foi questionado sobre quando a conta foi registrada. A pessoa na ligação disse "uma semana" (na verdade, a conta tem mais de um ano).

Os valores das apostas e os jogos em que as apostas foram feitas também foram indicados incorretamente.

O usuário também afirmou que não utiliza VPN ou qualquer outro software para acessar o site – ele havia feito login repetidamente a partir de diferentes endereços IP.

Roubaram meu dinheiro e ainda têm a audácia de me acusar de algo. Devo me lembrar de tudo ou o quê? Respondi à maioria das perguntas corretamente, então por que preciso provar alguma coisa? Um passaporte deveria ser suficiente para confirmar minha identidade. Esqueci de criar uma conta porque queria criar uma nova, mas eu já tinha uma e me esqueci, por isso surgiu a confusão. Apresentem provas das minhas supostas infrações, se é que houve alguma.

Prezado EGB Casino, agradecemos o esclarecimento sobre este assunto. Poderia, por favor, compartilhar qualquer documentação comprobatória relacionada à situação? Caso alguma informação seja confidencial, por favor, envie-a por e-mail para [endereço de e-mail omitido]. attila.g@casino.guru Garanto-lhe que o conteúdo da sua mensagem permanecerá confidencial e será utilizado apenas para a resolução desta reclamação.

Prezado Joker1999, agradecemos sua paciência enquanto continuamos avaliando a situação. Enquanto isso, posso lhe fazer algumas perguntas para entender melhor suas circunstâncias?

É possível que você tenha usado uma VPN ou um software de mascaramento de IP que possa ter afetado sua localização real ao acessar o site do cassino?

Além disso, poderia confirmar se tentou abrir uma segunda conta no EGB Casino?

Você também já participou de apostas esportivas?

Agradeço a todos pela colaboração.

Eu não usei uma VPN.

Eu não tenho uma segunda conta.

Fiz apostas no cassino e em esportes.

Olá!

Infelizmente, nossa licença não nos permite compartilhar informações de usuários com terceiros, muito menos fornecer gravações de sessões de verificação por vídeo realizadas por nosso departamento de segurança.

Por motivos de segurança, também não podemos fornecer capturas de tela de sistemas internos, como painéis de administração, páginas de usuários ou seus registros.

Você pode solicitar todas as informações necessárias ao usuário.

Obrigado pela compreensão.

Caro Joker1999,

Agradecemos a sua paciência durante todo o processo de reclamação.

Entenda que, se sua conta foi bloqueada e você realizou apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente as contestações relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento.

Recomendo entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@cga.cw ) e apresentando uma reclamação a eles. A Autoridade de Jogos pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Você pode aprender mais sobre como apresentar uma reclamação ao órgão regulador aqui: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Agradeceria se pudesse me informar se já entrou em contato com o órgão regulador ou se podemos encerrar esta reclamação.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Átila

Caro(a) Joker1999,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Escrevi para Curaçao, mas não obtive resposta.

Como o caso está agora sob análise do órgão regulador, encerrarei esta reclamação de acordo com o nosso procedimento padrão, com o status: Aguardando decisão do órgão regulador.

Isso não significa que sua reclamação foi rejeitada. O resultado final agora depende da decisão do órgão regulador.

Assim que a Autoridade de Jogos de Curaçao lhe fornecer uma resposta ou conclusão oficial, encaminhe-a para: attila.g@casino.guru

Analisaremos a atualização e reabriremos a reclamação, se for o caso.

Atenciosamente,

Átila