EGB Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a um problema de retirada.

Olá.

O usuário, neste caso, não praticava jogos de cassino, mas sim apostas esportivas/eSports. Sua conta foi suspensa permanentemente devido a violações graves de nossos Termos e Condições, incluindo o uso de ferramentas automatizadas, como scripts ou bots, que são estritamente proibidos em nossa plataforma.

Nossa investigação interna também revelou uma segunda conta vinculada a esse usuário, exibindo comportamento de apostas idêntico e mais evidências de uso de script/bot — um caso claro de múltiplas contas.

Além disso, o usuário reside na Alemanha, um país listado entre as jurisdições restritas sob nossa licença de operação. Acessar nossos serviços de tal país constitui uma violação direta dos nossos termos de licenciamento e representa um risco de conformidade que pode potencialmente colocar em risco nossa licença.

Os principais motivos para a suspensão da conta são os seguintes:

Uso de software proibido (scripts/bots);

Multi-contabilidade;

Ignorar restrições geográficas e registrar-se de um país restrito.

Conforme a Regra 3, Cláusula 11 dos nossos Termos e Condições, o saldo do usuário foi confiscado.

Observe que as informações detalhadas sobre este caso são originárias do nosso Departamento de Segurança e não se destinam à divulgação pública.

Que loucura! Nunca joguei no seu site antes. Engraçado que a multiconta não estava no e-mail original que vocês me enviaram com as violações, então presumo que vocês estejam inventando. Muito conveniente que vocês também não compartilhem nenhuma evidência 😀

É ridículo você deixar os alemães depositarem e jogarem e depois ficar com o dinheiro deles se eles ganharem alguma coisa. E aí, na frente de mediadores, você inventa tantas mentiras ridículas sem nenhuma prova.

Juro por DEUS que nunca usei um bot ou script em lugar nenhum, nem sei como. Isso é uma loucura. Meu histórico de apostas comprova isso, como se pode ver, está longe de ser algo não humano, mas, claro, vocês bloquearam minha conta! Golpistas! A alegação de múltiplas contas é uma loucura e tão nova que vocês nem a incluíram no e-mail original. Essa é uma maneira estúpida de expor suas próprias mentiras. NUNCA, JAMAIS, joguei na EGB antes na minha VIDA. Meu KYC que fiz no seu site é minha PRÓPRIA e ÚNICA identidade, e posso comprovar isso ao Casinoguru, se necessário, com uma videochamada, o que contradiz diretamente sua alegação de que tenho várias contas na EGB. Como passei com sucesso no KYC no seu site com meu PRÓPRIO ID por e-mail. Isso não seria possível se eu tivesse outras contas com o mesmo nome. Que mentira fraca. Tantas mentiras, é loucura me enganarem em menos de 2.000 dólares. Se você não quer que eu jogue, é só me pagar e me deixar ir embora. Que palhaçada.

Se os alemães colocam sua licença em risco, por que você os deixa se cadastrar, depositar e jogar por semanas ou meses sem usar VPN? Exatamente para enganá-los! Desculpa idiota!

Além disso, o fato de você estar me ignorando por e-mail é a cereja do bolo. Espero que você perca muito mais clientes novos para minhas postagens do que ganha mantendo meu saldo. Golpistas.

Olá pessoal,

Obrigado a ambos pelas respostas.

Prezada equipe do EGB Casino,

Você poderia me fornecer alguma evidência de apoio? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Estou interessado principalmente nas múltiplas contas que o jogador supostamente criou, e que elas se concentravam apenas em apostas esportivas/eSports. Muito obrigado.

Aguardando sua resposta no meu e-mail.

Nunca tive várias contas no EGB e estou disposto a fornecer tudo o que for necessário para confirmar isso

Prezada equipe do EGB Casino,

Como mencionei anteriormente, precisamos de provas que confirmem que o jogador criou várias contas e jogou apenas apostas esportivas. Obrigado.

Olá!

Infelizmente, nossa licença não nos permite compartilhar nenhuma informação do usuário com terceiros, muito menos fornecer gravações de sessões de verificação de vídeo conduzidas por nosso departamento de segurança.

Por motivos de segurança, também não podemos fornecer capturas de tela de sistemas internos, como painéis de administração, páginas de usuários ou seus registros.

Obrigado pela compreensão.

Nem sequer houve uma "sessão de verificação por vídeo". KYC foi só eu enviando documentos e outras coisas pelo correio? Do que você está falando?!

Caro jogador,

A equipe do cassino sinalizou sua conta devido a supostas práticas proibidas. No entanto, apesar dos meus pedidos, eles não forneceram as informações e evidências necessárias para que possamos avaliar a situação de forma independente. Portanto, não podemos apoiar as ações do cassino no momento.

Lamentavelmente, sem evidências suficientes para análise, não podemos conduzir uma avaliação independente. Essa falta de transparência não condiz com as práticas justas que buscamos manter para promover um ambiente de jogo justo tanto para jogadores quanto para operadores. Portanto, não temos outra opção a não ser encerrar esta reclamação como não resolvida — evidências insuficientes fornecidas pelo cassino.

Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, mas a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode levar a uma mudança na abordagem. Se o cassino decidir responder e resolver o problema, reabriremos a reclamação e notificaremos você por e-mail.

Caso queira levar sua reclamação adiante, você pode enviá-la ao Conselho de Controle de Jogos de Curaçao (GCB) por meio deste formulário de contato . Embora o GCB não trate oficialmente de disputas entre jogadores e operadoras de jogos, eles ainda podem ajudar, então vale a pena tentar.

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Cristina

Guru do Cassino