EGB Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

O cassino EGB bloqueou minha conta e levou meu saldo real, incluindo os depósitos e ganhos que fiz após solicitar um saque. Joguei normalmente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Drizzydrake365,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Caça-níqueis

Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?

Sim

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Sem bônus ativo

Prezado Jogador,

Agradecemos sua resposta. Para melhor compreendermos o seu problema, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?

• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para perguntar por que sua conta foi bloqueada?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• É possível que alguém da sua casa, ou alguém que compartilhe o seu endereço IP, também tenha criado uma conta neste cassino?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para perguntar por que sua conta foi bloqueada?

Sim

Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?

Não, eu não usei VPN.

É possível que alguém da sua casa, ou alguém que compartilhe o seu endereço IP, também tenha criado uma conta neste cassino?

Não, eu tenho apenas uma conta.

Prezado Cassino EGB,

Obrigado pela sua resposta.

Poderia, por favor, encaminhar as provas pertinentes? Pode entrar em contato comigo por e-mail em [email protected] .

Agradecemos sua cooperação.