EGB Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

O cassino EGB bloqueou minha conta e levou meu saldo real, incluindo os depósitos e ganhos que fiz após solicitar um saque. Joguei normalmente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Drizzydrake365,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Caça-níqueis

Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?

Sim

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Sem bônus ativo

Prezado Jogador,

Agradecemos sua resposta. Para melhor compreendermos o seu problema, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?

• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para perguntar por que sua conta foi bloqueada?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• É possível que alguém da sua casa, ou alguém que compartilhe o seu endereço IP, também tenha criado uma conta neste cassino?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por e-mail para perguntar por que sua conta foi bloqueada?

Sim

Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?

Não, eu não usei VPN.

É possível que alguém da sua casa, ou alguém que compartilhe o seu endereço IP, também tenha criado uma conta neste cassino?

Não, eu tenho apenas uma conta.

Prezado Cassino EGB,

Obrigado pela sua resposta.

Poderia, por favor, encaminhar as provas pertinentes? Pode entrar em contato comigo por e-mail em attila.g@casino.guru .

Agradecemos sua cooperação.

Eu não conheço essa pessoa. Eu tenho minha própria conta, fiz apostas e depositei via criptomoeda. Você não tem o direito de sacar o valor do depósito do seu saldo real. Se eu tiver contas duplicadas, não saia do cadastro nem jogue primeiro.

Olá!

Infelizmente, nossa licença não nos permite compartilhar informações de usuários com terceiros, muito menos fornecer gravações de sessões de verificação por vídeo realizadas por nosso departamento de segurança.

Por motivos de segurança, também não podemos fornecer capturas de tela de sistemas internos, como painéis de administração, páginas de usuários ou seus registros.

Você pode solicitar os detalhes da verificação diretamente ao usuário.

Obrigado pela compreensão.

Prezado(a) representante do cassino,

Muito obrigado pela sua resposta. Reconhecemos a importância de cumprir as regras, no entanto, gostaríamos de solicitar que nos forneça mais detalhes sobre a suposta irregularidade cometida contra o jogador. Esta é uma prática padrão para nós e exigimos tais evidências de todos os cassinos. Caso as informações mais detalhadas sejam confidenciais, anexe-as ao e-mail endereçado a [endereço de e-mail]. attila.g@casino.guru Posso garantir que o conteúdo da sua mensagem permanecerá confidencial e será utilizado apenas para fins de tratamento desta reclamação.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Jogador,

Lamentavelmente, devido à recusa explícita do cassino em fornecer provas para este caso, não tenho outra opção senão encerrar esta reclamação como não resolvida. Sem a cooperação do cassino, uma investigação completa simplesmente não é viável. Entendo que esta não é a resolução que você esperava. No entanto, a queda na classificação do cassino devido a reclamações não resolvidas pode incentivá-los a mudar sua abordagem. Caso o cassino decida cooperar no futuro, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Caso necessite de mais esclarecimentos ou acredite que o resultado justifique uma análise adicional, recomendamos que entre em contato diretamente com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao pelo endereço: complaints@cga.cw Sugerimos também que consulte o nosso artigo sobre como apresentar queixas ao regulador para obter orientações.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Átila