EGB Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Gostaria de registrar uma reclamação contra o EGB.com, um site em que eu realmente confiava antes de me cobrarem US$ 493 sem qualquer explicação... Depositei US$ 170 inicialmente e fui acumulando até chegar a US$ 493. Tentei sacar US$ 200 pela primeira vez, mas meu saque foi negado e eles desativaram completamente o botão de saque, dizendo que eu precisava apostar US$ 500 para poder sacar e reativar o botão. Assim que fiz a aposta, me pediram para enviar meus documentos de verificação por e-mail antes de sacar, o que fiz e foi aceito. Enviei outro e-mail solicitando a reativação da opção de saque e eles pediram meu comprovante do primeiro depósito. Enviei capturas de tela da minha conta Binance e solicitei a reativação do saque. Como você deve imaginar, eles adicionaram outra camada desnecessária: queriam uma chamada de vídeo pelo Zoom, na qual me fizeram perguntas sobre minha conta, perguntas que só eu saberia responder, e que respondi corretamente. Depois, me disseram para esperar alguns dias. E me informaram que minha conta foi bloqueada permanentemente, aparentemente pelos motivos das "seções 4, 11 e 14" dos termos e condições, que tratam de múltiplas contas ou uso de terceiros para acessar a conta. Tudo isso é falso, pois nunca acessei minha conta em nenhum outro dispositivo, muito menos possuo múltiplas contas. Não sou novato em jogos de azar e jamais faria nada disso. violações... Por favor, me ajudem a recuperar meu dinheiro, pois são apenas US$ 493... Não vejo vantagem em ficar com esse valor para uma plataforma de apostas tão grande.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Obrigado pela sua resposta. Não há a mínima possibilidade de alguém ter uma conta na EGB com o mesmo endereço IP. A única pessoa da minha casa que também gosta de jogos de azar não criou uma conta lá.

O único jogo em que eu estava focado era o de apostas em eSports, já que esse foi o motivo da minha visita e eles parecem estar focados principalmente nisso.

A última pergunta é: eu não usei nenhum bônus. Não sou fã de bônus porque eles sempre complicam as apostas e outras coisas, então prefiro usar meu próprio dinheiro.

Obrigado pela sua resposta, Freakoo. Lamento informar que não tenho boas notícias. Se sua conta foi bloqueada após você ter feito apenas apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado alguma atividade que motivou essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficientes nessa área de jogos de azar online, não conseguimos interpretar a investigação ou a explicação do cassino com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.

Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino — faremos o possível para ajudar.