EGB Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Gostaria de registrar uma reclamação contra o EGB.com, um site em que eu realmente confiava antes de me cobrarem US$ 493 sem qualquer explicação... Depositei US$ 170 inicialmente e fui acumulando até chegar a US$ 493. Tentei sacar US$ 200 pela primeira vez, mas meu saque foi negado e eles desativaram completamente o botão de saque, dizendo que eu precisava apostar US$ 500 para poder sacar e reativar o botão. Assim que fiz a aposta, me pediram para enviar meus documentos de verificação por e-mail antes de sacar, o que fiz e foi aceito. Enviei outro e-mail solicitando a reativação da opção de saque e eles pediram meu comprovante do primeiro depósito. Enviei capturas de tela da minha conta Binance e solicitei a reativação do saque. Como você deve imaginar, eles adicionaram outra camada desnecessária: queriam uma chamada de vídeo pelo Zoom, na qual me fizeram perguntas sobre minha conta, perguntas que só eu saberia responder, e que respondi corretamente. Depois, me disseram para esperar alguns dias. E me informaram que minha conta foi bloqueada permanentemente, aparentemente pelos motivos das "seções 4, 11 e 14" dos termos e condições, que tratam de múltiplas contas ou uso de terceiros para acessar a conta. Tudo isso é falso, pois nunca acessei minha conta em nenhum outro dispositivo, muito menos possuo múltiplas contas. Não sou novato em jogos de azar e jamais faria nada disso. violações... Por favor, me ajudem a recuperar meu dinheiro, pois são apenas US$ 493... Não vejo vantagem em ficar com esse valor para uma plataforma de apostas tão grande.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina