EGB Casino - A desistência do jogador foi adiada e restringida.

Eu me registrei no cassino EGB no final de setembro de 2023. Nunca fiz uma única aposta desde então, pois encontrei informações de que esse cassino não era confiável. Durante dois anos, recebi muitos e-mails de propaganda desse cassino, então finalmente decidi experimentá-lo.

Em novembro de 2025, fiz 3 depósitos em criptomoedas de 500 USDT cada, totalizando 1500 USDT. Os depósitos foram feitos entre os dias 24 e 25 de novembro de 2025. Eu estava jogando pôquer em uma mesa (não ao vivo). O jogo estava longe de ser "justo", na minha opinião, e perdi quase tudo até conseguir uma combinação de alto valor com um grande pagamento. Assim, meu saldo chegou a 1825 USDT, partindo de um saldo inicial de 1500 USDT. Tentei sacar todo o dinheiro, mas o saque foi cancelado e solicitaram verificação. Desde então, eles pedem cada vez mais documentos a cada 24 horas, prolongando o processo.

Até o momento, eu forneci:

- foto tipo passaporte;

- Comprovante de endereço residencial (extrato bancário);

- selfie com passaporte e papel com uma mensagem de texto onde pediram para escrever a data atual;

- Captura de tela da última transação de criptomoedas da minha carteira;

- captura de tela da carteira de criptomoedas com o nome (seja lá o que isso signifique para uma carteira de criptomoedas que deveria ser anônima, sem nenhum nome especificado em lugar nenhum, que absurdo!), então enviei a eles uma captura de tela com o nome da carteira que reflete meu nome e sobrenome (primeira letra);

Nunca recebi nenhuma confirmação dos documentos recebidos nem qualquer aviso sobre algum problema com eles. Simplesmente, a cada 24 horas, solicitam mais e mais documentos. O status de verificação da minha conta não está esclarecido. Leva muito tempo, pois toda a comunicação é feita exclusivamente por e-mail, com respostas raras e esporádicas por parte do cassino.

Sou jogador de cassino online há muito tempo, então conheço o processo, mas isso parece excessivo e apenas uma desculpa para não receber o pagamento.

Finalmente, em 27 de novembro de 2025, recebi uma mensagem de confirmação do suporte do cassino informando que minha conta havia sido verificada. Mas, repentinamente, perdi o acesso à seção de "saques" da minha conta. Todo o site está totalmente acessível e funcional, incluindo a seção de depósitos. Mas não a de saques! No entanto, ela estava disponível apenas uma hora antes de eu receber a mensagem. Assim que recebi a confirmação de que a verificação havia sido concluída, perdi o acesso à seção de "saques". Tentei em 5 navegadores diferentes, incluindo o celular, com o mesmo resultado negativo.

Finalmente, anunciaram que os saques são limitados devido ao não cumprimento dos requisitos de aposta. Impuseram um rollover de US$ 4.499 para poder sacar. O link para os Termos e Condições indica que a única linha sobre apostas diz: "Considerando as disposições das Seções 11 e 14 abaixo, temos o direito de solicitar que você faça um rollover múltiplo do valor de todos os seus depósitos antes de solicitar um saque. O multiplicador será determinado por nós, a nosso exclusivo critério, caso a caso". Isso contraria uma política de jogo justo, pois não sei qual rollover devo cumprir antes de depositar. Isso é prática desonesta. A Seção 11 menciona "PRÁTICAS PROIBIDAS", mas o próprio cassino está usando PRÁTICAS PROIBIDAS contra os jogadores.

Também me disseram que eu poderia jogar qualquer jogo de cassino marcado com o símbolo 'pontos+'. Escolhi o Casino Holdem Live, que atendia à condição mencionada, e mesmo após cumprir o requisito de aposta, o acesso à seção de saque ainda estava bloqueado. Durante o rollover, ganhei cerca de 200 USDT adicionais e meu saldo chegou a 2020 USDT.

Não utilizei bônus, não usei VPN, forneci todos os meus dados pessoais, cumpri todos os requisitos de aposta, atendi a todas as solicitações deles, joguei jogos com RTP baixo (reportados como 92,7% e 98,5%) e mesmo assim eles estão atrasando o pagamento.

A resposta à minha solicitação de suporte está demorando. O cassino se comporta de maneira que demonstra claramente sua falta de vontade de pagar. Em vez de fornecer instruções claras ou simplesmente ligar e explicar a situação, eles estão protelando e se comunicando de forma desrespeitosa.

Solicito sua ajuda para resolver o problema e recuperar meu dinheiro, obrigado!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado playbj,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou com sua verificação, requisitos de apostas e acesso à seção de saques no EGB Casino.

Para entendermos melhor a situação e darmos prosseguimento ao caso, poderia, por favor, esclarecer alguns detalhes?

• O cassino chegou a fornecer uma explicação clara de como calculou o requisito de aposta de 4.499 USD?
• Você poderia compartilhar o texto exato do e-mail em que eles confirmaram sua verificação?
• Você poderia, por favor, fornecer capturas de tela do seu saldo atual, do requisito de aposta exibido em sua conta e da seção de saque que está faltando?

Se você tiver algum desses detalhes ou qualquer comunicação adicional com o cassino, pode encaminhar tudo diretamente para [email protected] E analisarei as informações minuciosamente.

Para jogar no futuro, você sempre pode consultar nossa lista de cassinos recomendados e bem avaliados aqui:

👉 https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMENDADO

Basta garantir que você configure suas preferências de país corretamente para visualizar as opções mais relevantes.

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Agradeço por publicar minha reclamação. Enviei um e-mail para você um dia antes.

Com relação à minha reclamação recente, gostaria de esclarecer que cometi um erro de digitação no valor; o valor correto é de 2020 ( dois mil e vinte ) USDT . Em segundo lugar, finalmente fui contatado e eles liberaram meu acesso à área de saques. Assim, consegui solicitar o saque. No entanto, o problema ainda não foi resolvido.

O requisito de aposta nunca foi explicado. Suponho que seja a soma dos meus 3 depósitos de 500 USDT, totalizando 1500 USDT x3 de aposta. No entanto, os 2 primeiros depósitos foram perdidos, mas fiz o próximo antes que o saldo chegasse a zero, então eles podem considerá-lo como "sem perda". Bem, de certa forma, é uma prática comum entre os cassinos online. Perguntei a eles, mas nunca obtive resposta.

Até o momento, 24 horas após o saque, o processo ainda está em análise, portanto, nenhum dinheiro foi recebido (o status é "Aceito"). Considerando o tempo total de processamento e a avaliação do cassino, isso está demorando demais. Seguem alguns detalhes:

Data/Hora Pagamento # Sistema de pagamento Valor instantâneo Status

28/11/2025 17:45:59 864493 Todas as criptomoedas (USDTB) $2.020,00 Aceito

25/11/2025 19:44:35 864059

Todas as criptomoedas (USDTB) $ 1.823,00 Negado

Situações de retirada

Na seção de saques, você pode acompanhar o status de suas solicitações:

Aceito – o pedido foi enviado para processamento e pode ser cancelado.

Em andamento – o saque está sendo processado e os fundos serão recebidos em breve.

Concluído – a transação foi finalizada e o dinheiro foi creditado.

Recusado – verifique seus dados ou e-mail, pode ser necessário esclarecer algum ponto.

Cancelado – o pedido foi cancelado por você.

Prezado playbj,

Muito obrigado pela atualização e por fornecer todos esses detalhes adicionais. Peço desculpas por só ter visto sua mensagem depois que a reclamação já havia sido publicada.

Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades referentes à sua solicitação de saque, especialmente se o status mudar de "Aceito" para "Em andamento" ou "Concluído", ou se o cassino entrar em contato com você para fornecer novas informações.

Se você notar algum atraso, solicitação inesperada ou qualquer coisa incomum em sua conta, sinta-se à vontade para compartilhar aqui ou encaminhar para [email protected] para que eu possa analisá-lo completamente.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Olá, fico feliz em informar que finalmente recebi meu saque integralmente. Demorou quase uma semana para receber o dinheiro de volta, sendo que a maior parte eram meus depósitos. Foi realmente desagradável. E, na verdade, nunca mais jogarei nesta empresa.

Espero que esta página pública tenha influenciado a decisão deles.

Obrigado!

Prezado playbj,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot ( link aqui ). Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru