O jogador austríaco vinha enfrentando problemas contínuos com saques desde novembro de 2025. Após múltiplos pedidos e a falta de comunicação sobre o status de suas duas tentativas de saque, totalizando US$ 1.150, ele não recebeu seus fundos nem uma explicação clara do cassino, o que gerou frustração. A equipe de reclamações entrou em contato para obter mais informações e esclarecer a situação, mas não obteve resposta do jogador. Devido à falta de comunicação, a reclamação foi encerrada temporariamente, com a opção de o jogador reabri-la caso desejasse retomar o contato.
EGB Casino - As desistências dos jogadores foram adiadas.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.150 $
EGB Casino
Índice de Segurança 3.5 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoTenho enfrentado problemas com saques da minha conta desde novembro de 2025. Meu primeiro pedido de saque foi enviado em 26 de novembro de 2025. Após semanas sem ser processado e recebendo repetidamente informações do suporte de que meu pedido havia sido encaminhado ao departamento financeiro, finalmente cancelei o saque.
Posteriormente, em 9 de janeiro de 2026, solicitei um novo saque de criptomoeda no valor de US$ 1.150. Este saque também não foi processado até hoje. Desde então, tenho solicitado o saque repetidamente – entrando em contato com o suporte diversas vezes por e-mail – e em todas as vezes recebi apenas respostas genéricas informando que a solicitação havia sido encaminhada ao departamento financeiro e que eu deveria aguardar. Nunca me foi fornecida nenhuma informação específica sobre o motivo do atraso ou uma data prevista para o saque.
Estou aguardando meu pagamento há vários meses e, apesar de inúmeras solicitações, não o recebi nem qualquer explicação compreensível. É extremamente frustrante; no chat ao vivo, simplesmente me dizem para entrar em contato por e-mail e, em seguida, o chat é encerrado imediatamente.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos? Foram jogos de caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, por favor, envie-me o link do bônus ou uma captura de tela dos seus termos.
- Você concluiu todo o processo de verificação KYC ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
- Você selecionou o mesmo método de pagamento para suas solicitações de saque que utilizou para fazer depósitos?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Caro(a) yungshapez,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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