EGB Casino - O jogador não conseguiu sacar seus ganhos.

Depositei 50 dólares no cassino e apostei em eSports. Fiz um total de 3 apostas e ganhei todas, e meu saldo ficou em torno de 268 dólares. Então, decidi sacar e fiz um saque de 100 dólares.

Então recebi um e-mail dizendo

"Lamentamos, mas seu saque foi negado."

O motivo é: "Verificação de conta necessária."

Em seguida, enviei a eles meu comprovante de identidade, extrato bancário como comprovante de endereço e uma foto minha segurando um papel com a data e a sigla EGB escritas, com meu documento de identidade na mão, datada de 29 de agosto de 2026.

Depois disso, eles me responderam no mesmo dia, pedindo uma pequena gravação em vídeo da tela do meu celular mostrando o login na minha carteira de criptomoedas.

Enviei o vídeo também no mesmo dia.

Depois disso, esperei dois dias, mas não tive notícias deles e, desde então, não recebi nenhuma resposta e não consigo sacar meus fundos.

A seção de saques está desativada, mas os depósitos continuam funcionando normalmente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Mayank6474,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou com o processo de verificação e saque.

Poderia confirmar, por favor?

• Seus ganhos foram devolvidos ao saldo do cassino após o cancelamento da solicitação de saque?
• O cassino confirmou o recebimento do vídeo da carteira ou indicou se era necessária alguma verificação adicional?
• Você recebeu alguma resposta do cassino desde que enviou esta reclamação?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Informamos que recebemos diversas reclamações referentes a este cassino, e que ele atualmente adota uma Política de Não Interação em relação às nossas tentativas de mediar disputas. Mesmo assim, espero que o cassino conclua sua verificação e restabeleça sua opção de saque.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Sim, meus ganhos foram devolvidos ao meu saldo do cassino.

Após enviar o vídeo, não recebi nenhuma atualização.

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