EGB Casino

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há 2 dias

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Saque aprovado de US$ 278 negado 68 minutos após eu relatar o descumprimento do prazo de pagamento. A verificação foi reiniciada apesar da confirmação por escrito.

Todos os horários abaixo foram retirados dos e-mails e do sistema de tickets da EGB (tickets NV-54732 e OH-58315). Possuo a sequência completa de e-mails com os cabeçalhos do servidor (assinados com DKIM), além de capturas de tela.

1. Fiz um depósito em criptomoeda e solicitei o saque nº 879325 (US$ 286,00) para a mesma carteira de criptomoedas da qual depositei. A solicitação foi negada e minha conta foi suspensa para pagamentos enquanto aguarda uma "auditoria de segurança".

2. 21 de maio: A EGB solicitou KYC (RG, selfie com bilhete escrito à mão, comprovante de endereço). 23 de maio: Enviei todos os documentos. No mesmo dia, eles também solicitaram uma captura de tela da minha carteira de criptomoedas confirmando a titularidade. 24 de maio: Enviei.

3. 25 de maio, 23h57: O suporte da EGB confirmou por escrito que "a verificação foi concluída com sucesso. Temos o prazer de informar que sua conta já está ativa para pagamentos."

4. 26 de maio: a criptomoeda desapareceu da minha lista de saques. A EGB confirmou por escrito que os métodos não listados estão "temporariamente indisponíveis devido a trabalhos técnicos e não serão adicionados mesmo após um depósito mínimo", sem previsão de retorno, e me instruiu a usar um dos sistemas disponíveis. Seguindo as instruções, solicitei o saque nº 890311 no valor de US$ 278,00 via PayPal P2P no mesmo dia.

5. 27 de maio, 10h07: e-mail oficial informando que "o saque de US$ 278,00 foi aprovado pelo nosso departamento financeiro". Nenhuma verificação adicional foi solicitada para este método de pagamento, nem antes nem depois da aprovação.

6. Os termos da EGB estipulam um prazo máximo de 7 dias úteis para o processamento do pagamento. Eu esperei deliberadamente mais tempo. No dia 9 de junho, às 15h32, após 9 dias úteis, relatei a violação no ticket OH-58315.

7. 9 de junho, 19h14: o suporte respondeu que "sua solicitação foi encaminhada ao departamento financeiro. Aguarde a transferência."

8. 9 de junho, 20h22 (68 minutos depois): Recebi a notificação oficial de que o saque nº 890311 foi negado. Motivo: "Verificação de conta necessária". O status da minha conta foi redefinido para Não Verificado.

9. 10 de junho, 16h31: A EGB iniciou uma nova "auditoria de segurança", exigindo agora uma captura de tela da minha conta do PayPal (com nome completo, número da conta e URL visíveis) e um extrato em PDF de TODAS as minhas transações do PayPal dos últimos 6 meses.

10. Meu histórico de saques no painel da conta agora mostra apenas um registro (#890311, Negado). O saque de criptomoedas negado #879325 não é mais exibido, embora seu número, valor e status estejam registrados na minha mensagem de 21 de maio no sistema de tickets da EGB, e a solicitação da EGB por uma captura de tela da minha carteira de criptomoedas confirma que ele existiu.

Minha conta foi verificada e confirmada por escrito em 25 de maio. Meu saque foi aprovado por escrito em 27 de maio. A mensagem de "verificação necessária" apareceu apenas 13 dias após a aprovação e 68 minutos depois de eu ter percebido que a EGB havia descumprido o próprio prazo de pagamento. Se o PayPal, como método de pagamento, exigisse uma verificação separada, ela deveria ter sido solicitada antes da aprovação do pagamento, e não depois do descumprimento do prazo.

Solicito o pagamento dos meus US$ 278,00 aprovados. Estou pronto para fornecer ao mediador toda a sequência de e-mails assinada em DKIM e todas as capturas de tela.

Approved $278 cashout denied 68 minutes after I reported a payout deadline breach. Verification reset despite written confirmation.

All times below are taken from EGB's own emails and ticket system (tickets NV-54732 and OH-58315). I have the complete email thread with full server headers (DKIM-signed), plus screenshots.

1. I deposited with cryptocurrency and requested withdrawal #879325 ($286.00) to the same crypto wallet I deposited from. It was denied and my account was suspended for payments pending a "security audit".

2. May 21: EGB requested KYC (ID, selfie with a handwritten note, proof of address). May 23: I sent all documents. The same day they additionally requested a screenshot of my crypto wallet confirming ownership. May 24: I sent it.

3. May 25, 23:57: EGB support confirmed in writing that "the verification has been successfully completed. We are pleased to inform that your account is active now for payments."

4. May 26: cryptocurrency disappeared from my cashout list. EGB confirmed in writing that methods not in the list are "temporarily unavailable due to technical works and will not be added even after a minimal deposit", with no time estimate, and told me to use one of the available systems. Following their instruction, I requested cashout #890311 for $278.00 via PayPal P2P the same day.

5. May 27, 10:07: official email stating "Cashout of $278.00 has been approved by our finance department." No additional verification was requested for this payment method, not before the approval and not after it.

6. EGB's terms state a maximum of 7 business days for payout processing. I deliberately waited longer. On June 9 at 15:32, after 9 business days, I reported the breach in ticket OH-58315.

7. June 9, 19:14: support replied that "your request has been sent to Finance department. Please, wait for the transfer."

8. June 9, 20:22 (68 minutes later): I received the official notification that cashout #890311 was denied. Reason: "Account verification required." My account status was reset to Unverified.

9. June 10, 16:31: EGB started a new "security audit", now demanding a screenshot of my PayPal account (with full name, account number and URL visible) and a PDF statement of ALL my PayPal transactions for the last 6 months.

10. My withdrawal history in the account dashboard now shows only one record (#890311, Denied). The denied crypto withdrawal #879325 is no longer displayed, although its number, amount and status are recorded in my May 21 message in EGB's own ticket system, and EGB's request for my crypto wallet screenshot confirms it existed.

My account was verified and confirmed in writing on May 25. My cashout was approved in writing on May 27. The "verification required" reason appeared only 13 days after the approval, and 68 minutes after I caught EGB breaching their own payout deadline. If PayPal as a method required separate verification, it should have been requested before approving the payment, not after the deadline was breached.

I request the payment of my approved $278.00. I am ready to provide the full DKIM-signed email thread and all screenshots to the mediator.

Traduzido automaticamente:

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há 16 horas

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Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o EGB Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

A conta do seu jogador está acessível? Você consegue fazer login?
Você já fez algum depósito no cassino usando a conta PayPal em questão?
Você forneceu a lista de transações solicitada pelo cassino? Ela foi aceita?
Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
Você poderia compartilhar comigo a sua comunicação com o cassino quando os contatou para resolver o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Traduzido automaticamente:

EGB Casino - O pedido de saque do jogador foi negado e o status da conta foi redefinido.

Aguardando resposta do jogador

6d 7h 58m 40s

Resumo do caso

aLoner tem 6d 7h 58m 40s dia(s) para responder