EGB Casino - O saque do jogador está atrasado e a conta está inacessível.

Registrei-me no EGB em junho de 2025, fiz apostas e completei a verificação KYC. Saquei com sucesso todos os meus ganhos. Recentemente, em 28 de dezembro de 2025, depositei mais de US$ 1.000. Quando tentei sacar meus ganhos, fui informado de que o torneio havia sido cancelado e meus lucros deduzidos. O administrador do site citou as regras, afirmando que mesmo se eu ganhasse, meus lucros ainda seriam deduzidos. Disseram-me que eu precisava verificar o KYC novamente, o que fiz, fornecendo os documentos necessários. Eles até responderam por e-mail dizendo que minha verificação estava completa e pediram que eu cumprisse um requisito de rollover de 2,5x em jogos de pontos, o que também fiz. Durante esse período, não saquei nenhum ganho, mas tive a sorte de ganhar US$ 4.000 no blackjack. No entanto, agora não consigo sacar meus ganhos. O site está inacessível. Entrei em contato com o atendimento ao cliente online, que me disse para enviar um e-mail, mas não recebi resposta. O site ainda nem abriu o canal de saque para mim.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro maxhunag,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber das dificuldades que você está enfrentando para sacar dinheiro do cassino.

Para melhor compreender a sua situação e ajudá-lo(a) a resolver este problema, gostaria de lhe fazer algumas perguntas:

• Você jogou usando dinheiro de bônus ou rodadas grátis?
• Havia um prazo específico estipulado para o processo de reverificação e retirada?
• O cassino forneceu mais detalhes sobre o cancelamento específico do torneio?
• Ao tentar efetuar seu saque recentemente, houve alguma mensagem de erro ou indicação específica por parte do site?

Sua colaboração, fornecendo essas informações, nos ajudará a investigar o assunto minuciosamente e a buscar uma solução. Esperamos poder ajudá-lo(a) a resolver essa questão o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Olá, antes de mais nada, agradeço sua ajuda com este assunto.

Usei o dinheiro que depositei para jogar, e não houve rodadas grátis.

Minha verificação KYC foi concluída; support@egb.com Respondi que a revisão está concluída. Posso fornecer os documentos relevantes.

O cassino não forneceu detalhes sobre o cancelamento da partida. Eles apenas me disseram: "Por favor, leia mais sobre saques no link https://egb.com/public/terms_and_conditions no parágrafo 7 e sobre o cancelamento de apostas no parágrafo 16."

Essa cláusula do contrato é muito injusta. Ganhei o dinheiro em um cassino ao vivo, não em uma partida de e-sports. Não entendo por que não consigo sacar meus ganhos do cassino ao vivo.

As duas capturas de tela abaixo são do EGB informando que minha verificação KYC (Conheça Seu Cliente) foi aprovada. No entanto, ainda não consigo acessar a página de saque.

Peço desculpas pelo inconveniente; agi com muita pressa e não organizei os eventos adequadamente. Para melhorar a eficiência, reorganizei os eventos:

Data de inscrição: junho de 2025

Última data de saque bem-sucedido: junho de 2025

Resumo do evento: A partir de 28 de dezembro de 2025, depositei mais de US$ 1.000 ao longo de vários dias para apostar em partidas. Perdi todas as apostas até apostar na partida da CBA de 31 de dezembro de 2025: Liaoning Flying Leopards vs. Shanghai Sharks, ganhando algumas centenas de dólares. Então, tentei sacar o dinheiro. Observe que isso aconteceu após o saque; o EGB cancelou repentinamente o saque, informando-me que a partida havia sido cancelada, deduzindo meus ganhos, e não consegui acessar a página de saque.

Normalmente, os cancelamentos de partidas acontecem antes ou durante o jogo. Cancelar uma partida depois de ganhar é muito injusto. Eles deduziram meus ganhos e exigiram verificação KYC. Forneci fotos 3x4, uma foto real, capturas de tela dos meus depósitos, capturas de tela da minha carteira criptografada, datas e uma foto com a pessoa na foto, entre outros documentos. Dois dias depois, recebi um e-mail informando que minha verificação KYC havia sido bem-sucedida. No entanto, eu precisava completar um rollover de US$ 2.500. Nesse momento, meu saldo era de US$ 1.070. Segui as instruções e joguei em máquinas caça-níqueis para acumular pontos e completar o rollover. Depois, joguei blackjack em um cassino ao vivo e ganhei US$ 4.000. Meus principais lucros vieram do blackjack em cassinos ao vivo.

Posteriormente, o atendimento ao cliente online apenas respondia com instruções para enviar um e-mail e, em seguida, encerrava o chat. O atendimento ao cliente do Telegram não respondeu de forma alguma. Reenviei o e-mail de 4 a 6 vezes, mas ninguém respondeu. Curiosamente, eu geralmente recebia uma resposta por e-mail no dia seguinte durante a verificação KYC. No entanto, ninguém respondeu quando se tratava de saques.

Agora tenho acesso à página de saques da minha conta. No entanto, estou sendo solicitado a sacar via P2P, o que é impraticável. Outra pessoa precisa depositar fundos da mesma forma para que eu os receba. Meu depósito foi feito em criptomoeda, mas o cassino bloqueou meu canal de saque em criptomoeda. Essa prática é intrigante e sugere que eles não querem pagar.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, maxhunag.

• Poderia esclarecer em que datas exatas você jogou blackjack ao vivo e gerou o lucro de US$ 4.000 relatado, e em que data exata você solicitou o saque que foi posteriormente cancelado?
• O cassino explicou por escrito por que os saques em criptomoedas foram desativados para sua conta?
• Te foi oferecido algum método de saque alternativo além do P2P?

Além disso, poderia nos fornecer qualquer outra comunicação que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode enviar todos os documentos relevantes para petra.h@casino.guru Ou faça o upload das suas capturas de tela diretamente na thread.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Obrigado pela sua resposta.

• Aconteceu o seguinte: fiz uma aposta em um torneio e ganhei. A data de saque era 31 de dezembro de 2025, às 14:31:31, em criptomoedas (USDTT), mas eles recusaram o saque e cancelaram o torneio, deduzindo meus lucros. Pediram que eu completasse a verificação KYC, o que acabei fazendo, e então bloquearam meu canal de saque de criptomoedas. Meu principal período de ganhos foi nos dias 5, 6 e 7 de janeiro, porque me fizeram apostar 2,5 vezes o valor normal.
• Aliás, meu saldo atual é de US$ 5.005. Outras pessoas no fórum me disseram para parar de jogar, então parei. Meus lucros vieram principalmente de jogos de blackjack ao vivo. As capturas de tela estão anexadas.
• Atualmente, o cassino oferece apenas saques P2P, que é um método inválido. Até lá, eu poderia usar canais de saque em criptomoedas.
• Vou encaminhar os e-mails de comunicação relevantes para sua análise.

obrigado pela ajuda

Encaminhei-lhe os documentos relevantes da minha comunicação com o EGB. Por favor, verifique-os.

A reclamação no fórum aborda a mesma questão. O EGB está deliberadamente fechando os saques em criptomoedas. shi'yon'n

Só quero meu dinheiro de volta. Por favor, me ajude.

Além disso, o cassino só me disponibilizou saques P2P; não havia outros métodos de saque.

Caro maxhunag,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Petra

Certo, obrigado. Aguardarei sua resposta. Espero que esta questão possa ser resolvida amigavelmente.

Olá,

Obrigado, maxhunag, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do EGB Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a solucionar este problema.

Obrigado!

Olá.

O acesso à conta não foi bloqueado.

Os saques ainda estão disponíveis.

O usuário deverá receber mais instruções por e-mail.

Por favor, explique por que minha vitória em uma partida de esports foi cancelada e meus ganhos deduzidos.

Além disso, verifique meus dados de saque em criptomoeda. Seu serviço de saque P2P é completamente inválido.

Na minha última solicitação de saque, eu podia sacar usando criptomoedas. Vocês rejeitaram a solicitação e fecharam o canal. Meu pedido é simplesmente para que abram o canal de saque em criptomoedas e me permitam sacar com sucesso — é simples assim.

Perdi todo o saldo da minha conta e agora só me restam um pouco mais de 1000 USDT.

Poderei sacar minhas criptomoedas agora?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o EGB Casino repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.

Caso o cassino decida reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e registre uma reclamação junto a eles. O órgão regulador afirma que não tratará de disputas individuais entre jogadores e operadores, mas, se desejar tentar contatá-los mesmo assim, você pode fazê-lo através do seguinte endereço: complaints@cga.cw .

Por favor, avise-me se precisar de ajuda para apresentar a reclamação ou informe-me como eles responderam, caso decida contatá-los por conta própria. peter.c@casino.guru ).

Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter