EGroup88 Casino - A conta do jogador foi congelada.

O cassino me acusou de fazer uma "aposta oposta", o que eu não fiz. Eles congelaram minha conta e não me deixaram sacar. Entrei em contato com o atendimento ao cliente do cassino e eles me pediram para entrar em contato com [nome da empresa/pessoa]. help@egroup88.com Enviei vários e-mails para esse endereço, mas não obtive resposta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Entendi corretamente que você tinha RM4000 (valor da disputa) em sua conta do cassino antes de perder o acesso a ela?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

1) Principalmente cassino (como mostra a captura de tela, o provedor afirma que a aposta oposta é da Playtech e da PlayAce)

2) Sim, RM4000

3) Sem bônus

Obrigado.

Muito obrigado pela sua resposta. Essa foi a única explicação que você recebeu do cassino? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, encaminhe-a para mim. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru Como alternativa, você pode postar capturas de tela aqui. Agradeço antecipadamente.

Olá, sim, essa é a única explicação dada. Enviei vários e-mails para eles, mas não recebi nenhuma resposta.

Prezado(a) syf1995

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Olá syf1995,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o EGroup88 Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino EGroup88,

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações e provas por e-mail para [endereço de e-mail omitido]. michal.k@casino.guru

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado(a) syf1995,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Aqui está uma reformulação mais suave e refinada:

Recomendo fortemente que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações, e que se registre apenas em operadores respeitáveis e licenciados, com um histórico comprovado de pagamentos bem-sucedidos. Isso pode reduzir bastante a probabilidade de situações como essa ocorrerem novamente. Lamento não termos podido ajudar mais neste caso específico.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino