O jogador do Reino Unido enfrentou problemas para sacar seus ganhos após sua conta ter sido congelada e seus lucros confiscados devido a um pequeno erro de digitação em seu sobrenome durante o cadastro. Apesar de fornecer informações precisas para verificação, a Progress Play considerou que ele havia se inscrito com dados falsos, o que, segundo ele, foi um tratamento injusto, especialmente porque ele conseguiu fazer várias apostas sem problemas. Tentamos resolver a reclamação entrando em contato com o cassino diversas vezes; no entanto, nenhuma resposta foi recebida. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi orientado a buscar assistência da eCogra ou da Autoridade de Jogos para tomar as medidas cabíveis.
EjjaBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Sem reação
Pontos negros: 229
Montante: £507
EjjaBet Casino
Índice de Segurança 5.8 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino EjjaBet.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Há quanto tempo você joga neste cassino?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda do bônus, por favor?
- Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.
Por favor, avise-me aqui no tópico quando o e-mail for enviado
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
TraduçãoMuito obrigado, respondi seu e-mail
Cumprimentos
TraduçãoCara Kristina, qualquer progresso, por favor e obrigado
TraduçãoOlá,
Obrigado pela sua mensagem e e-mail e pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para a minha colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoCaro AshTiff7878,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento a situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do EjjaBet Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro representante do cassino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso e declarar o motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada e você não está disposto a aceitar o erro de digitação no sobrenome dele?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
TraduçãoQuerida Katarina, muito obrigada por todo seu tempo, ajuda e comunicação até agora.
Agradeço desde já a Martina por assumir o caso
TraduçãoTraduçãoMuito obrigada, Martina. Lamento que a Progress Play pareça muito teimosa em pagar ou responder. Verifiquei outras reclamações relacionadas à empresa deles.
Como sempre, o Casino Guru é profissional e humano. Gostaria que alguns proprietários de cassinos pudessem ter pelo menos metade de cuidado e consideração.
TraduçãoCaro AshTiff7878,
Eu realmente aprecio suas palavras.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a eCogra – um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) e envie uma reclamação. Ela colabora com a Autoridade de Jogos e oferece melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Autoridade de Jogos. Você pode encontrar mais informações sobre o processo de resolução de reclamações AQUI e informações gerais sobre os processos de reclamação com os reguladores AQUI .
Em caso de dúvidas ou novidades do regulador, não hesite em contactar-me através do e-mail martina.b@casino.guru .
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
