Elcarado Casino - O jogador está aguardando sua retirada há muito tempo.

O cassino se recusa a me pagar meu dinheiro. Recebi quatro e-mails deles informando que "seu pagamento foi verificado por nós; ele será reservado dentro das próximas 24 a 48 horas". Não foi. Quando os contato novamente, recebo a mesma mensagem exata. Ninguém está interessado em explicar mais nada.

Parece super sombrio.

Olá Lauri.

Lamentamos muito ouvir seus problemas. Eles mencionaram algo mais? Você pode colar um dos e-mails deles aqui?

Olá Lauri.

Tudo depende da diferença entre as promoções. Se você receber um bônus melhor que não deve alcançar, o cassino tem o direito de anular seus ganhos. Caso as promoções sejam quase idênticas, acreditamos no senso comum aqui. Entraremos em contato com o cassino e perguntaremos sobre o seu caso.

Olá Lauri,

Obrigado pela sua mensagem.

Lamento saber que você teve problemas com nosso bônus de boas-vindas. Você poderia me enviar seu endereço de e-mail registrado em nosso site e analisarei seu caso.

Cumprimentos,
Greg

Olá Greg.

Obrigado pela resposta rápida. As informações do jogador podem ser encontradas no lado esquerdo, sob o nome e o avatar.

Gostaríamos de pedir ao Elcardo Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Lamento muito Lauri que não possamos ajudá-lo mais. Eu ainda acredito que o cassino resolverá o problema, mas até que eles respondam a essa reclamação, sua classificação será reduzida e a reclamação publicada.

Eu recomendo fortemente que você entre em contato com o regulador do cassino MGA (Malta Gaming Authority). Forneça também um link para esta reclamação como prova de que você já tentou solucionar uma reclamação com um mediador de terceiros.