Eldoah Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Gostaria de apresentar uma reclamação referente ao Cassino Eldoah.

Depositei dinheiro e recebi um bônus de 10.000 ienes. Depois de jogar em caça-níqueis e cumprir os requisitos, solicitei um saque de aproximadamente 20.000 ienes.

Imediatamente após enviar o pedido de saque, minha conta foi congelada e eu não consegui mais fazer login.

Ao entrar em contato com o suporte ao cliente, fui informado de que minha conta havia sido encerrada devido a uma violação dos Termos e Condições (seção 15.10). No entanto, eles se recusaram a explicar qual ação ou jogo específico foi considerado uma violação.

Solicitei esclarecimentos diversas vezes, incluindo qual jogo, qual aposta ou qual comportamento específico era considerado inadequado, mas eles se recusaram repetidamente a fornecer quaisquer detalhes, alegando política de segurança.

Antes de usar o bônus, entrei em contato com o suporte para confirmar o uso correto do bônus e segui as instruções cuidadosamente.

Considero esta situação injusta, pois o cassino não apresentou nenhuma prova ou explicação para a suposta violação. Meus fundos foram efetivamente confiscados sem justificativa clara.

Solicito respeitosamente ao Casino Guru que analise este caso e ajude a resolver este problema.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:

• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
• Que tipos de jogos você jogou enquanto o bônus estava ativo? Você jogou principalmente um jogo ou alternou entre vários jogos?
• Por favor, descreva seu estilo de jogo com mais detalhes (por exemplo, valores das apostas, frequência de jogo ou quaisquer mudanças notáveis ​​durante o jogo bônus).
• Você concluiu com sucesso a verificação KYC completa neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Átila

Olá Átila,

Agradeço sua resposta e por ter analisado meu caso.

• Em relação ao bônus, tratava-se de um bônus de 10.000 ienes. Usei o jogo "Spaceman" para cumprir o requisito de aposta. Se necessário, posso fornecer uma captura de tela do bônus.

• Enquanto o bônus estava ativo, joguei principalmente o jogo Spaceman. Não alternei entre vários jogos.

• Meu estilo de apostas foi muito simples. Usei a função de aposta automática e fiz apostas de 5.000 ienes com um multiplicador de saque de 1,01x, repetindo isso várias vezes para cumprir o requisito de aposta.

Antes de usar esse método, entrei em contato com a equipe de suporte do cassino e perguntei se essa forma de cumprir o requisito de aposta era aceitável. A equipe de suporte confirmou que era permitido, então prossegui conforme as instruções.

Na verdade, eu já havia usado esse mesmo método várias vezes no passado sem nenhum problema.

• Também concluí com sucesso a verificação KYC completa neste cassino.

Apesar disso, meu pedido de saque foi rejeitado e minha conta foi repentinamente congelada por "atividade fraudulenta", sem qualquer explicação específica. Como segui as regras e até confirmei meu método com o suporte previamente, acredito firmemente que não violei nenhum termo.

Muito obrigado pela sua ajuda.

Antes de jogar, também entrei em contato com o suporte do cassino para perguntar se o jogo "Spaceman" e esse método de apostas seriam aceitáveis. A equipe de suporte confirmou que era permitido e que não havia limite de apostas.

Estou anexando uma captura de tela desta conversa como prova.

Olá.

O problema já foi resolvido. Minha conta foi desbloqueada e recebi o saque integral.

Obrigado pela sua ajuda.

Prezada chiikame,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Átila Gorkij

Casino.Guru