O jogador do Japão sofreu uma perda de XRP devido a um erro de tag após seguir as instruções do suporte da Eldorado. Apesar do processo de recuperação normalmente levar um dia, a Eldorado falsamente alegou que levaria várias semanas e não respondeu às solicitações de assistência do jogador. O jogador buscou ação imediata da Eldorado para retificar a situação e reembolsar seus fundos. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
Eldoah Casino - Os fundos do jogador estão atrasados devido a um erro de tag.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ¥40.000
Eldoah Casino
Índice de Segurança 1.8 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoQuando tentei enviar XRP selecionando-o e usando copiar e colar, a página exibida estava distorcida.
Depois de consultar o suporte, me disseram que o texto ilegível estava correto.
Enviei o XRP conforme as instruções do suporte, mas devido a um erro de tag, o XRP foi perdido.
Embora a recuperação de XRP devido a um erro de tag normalmente leve cerca de um dia, a Eldorado alegou falsamente que levaria várias semanas.
Como o processo de recuperação de XRP exige que a Eldorado solicite a retirada em sua exchange para que meus fundos sejam devolvidos, fiz uma solicitação à Eldorado, mas eles nunca responderam.
De 29/12/2024 até hoje, 14/01/2025, não houve nenhum progresso e a Eldorado não respondeu nada.
Não importa quantas vezes eu envie e-mails, só recebo respostas absurdas e padronizadas, como "verifique com sua bolsa" ou "está sendo processado agora", sem nenhum reembolso.
Este cassino menospreza seus usuários e frequentemente ignora e-mails.
Como a Eldorado só fornece informações falsas, solicitei que eles enviassem uma captura de tela como evidência se eles realmente estão solicitando o saque de XRP, mas todas as solicitações foram ignoradas.
O fato de algo que deveria ser reembolsado em um dia ter ficado sem supervisão por 14 dias é prova de que a Eldorado não solicitou a recuperação do XRP perdido na exchange.
Espero que a Eldorado solicite imediatamente à exchange o saque de XRP e reembolse meus fundos.
Eles mencionaram que é necessária uma taxa, mas é anormal não explicar quanto é a taxa.
Além disso, como esse incidente se deve a um erro de sistema do lado da Eldorado, e é de inteira responsabilidade dela, a Eldorado deve arcar com a taxa.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro CrazyGyanchu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você pode explicar o erro de tag que você encontrou ao enviar o XRP e o que deu errado no processo?
Quais instruções específicas o suporte da Eldorado forneceu em relação ao texto distorcido e ao envio de XRP?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o depósito? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) CrazyGyanchu,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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