Elon Casino - A desistência do jogador tem sido adiada repetidamente.

Olá. Registrei-me no Elon Casino em 04/02/2026. Fiz um depósito de 500 USD. Agora tenho 1558 USD na minha conta. A primeira vez que tentei sacar fundos foi há mais de um mês. Pediram-me para passar por uma verificação. Forneci todos os documentos necessários e o saque foi liberado. Solicitei um pagamento e ele foi cancelado. Entrei em contato pelo chat e me disseram que eu precisava passar pela verificação novamente. Claro, concordei e forneci todos os documentos necessários pela segunda vez. E novamente o pagamento foi liberado, solicitei 100 USD. Mas foi cancelado novamente. E, pela terceira vez, pediram-me para passar pela verificação. Enviaram-me um e-mail com um link para a verificação. Novamente, cumpri todos os requisitos e o cassino confirmou. Mas o saque dos fundos ainda está bloqueado para mim. No chat, dizem para esperar e esperar... Eu entendo tudo, existe uma verificação de identidade e, claro, forneci todos os documentos. Mas quantas vezes posso verificar minha conta...? Considero isso uma violação dos meus direitos como jogador. Peço sua ajuda para intervir e me ajudar a resolver este problema.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você concluiu com sucesso todo o processo de verificação KYC neste cassino, ou algum dos seus documentos foi rejeitado?
• Qual foi a explicação dada pelo cassino para o cancelamento dos seus pedidos de saque?
• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
• Há alguma pendência de verificação em sua conta?
• Você tentou selecionar um método de saque diferente depois que suas solicitações de saque anteriores foram canceladas?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica