EmirBet Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

O site não está respondendo à minha solicitação de retirada.

Entrei em contato com eles pelo chat ao vivo, mas não obtive uma resposta clara. Eles apenas me pediram para esperar.

Outros membros da equipe me instruíram a enviar um e-mail, mas ainda não obtive resposta.

Caro jogador,

Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamentamos o problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Centro de Resolução de Reclamações

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Obrigado pela sua resposta.

Informamos que minha conta foi totalmente verificada, incluindo o método de depósito e os extratos da conta, todos preenchidos com o cassino. Infelizmente, ainda não recebi respostas claras sobre o meu saque.

Além disso, de acordo com o seu procedimento, a intervenção ocorre somente após 14 dias. No entanto, esse período de espera injustificado é completamente inaceitável, visto que jogo regularmente em outros sites onde os saques são processados em até 48 horas, incluindo a aprovação ou, pelo menos, uma explicação para qualquer atraso.

O que ocorreu com a EmirBet é altamente irregular e indicativo de comportamento fraudulento. Vários fatores me levaram a apresentar uma reclamação ao seu escritório após confirmar que este site provavelmente está operando de forma fraudulenta.

Peço gentilmente que seu escritório intervenha imediatamente e ajude a resolver este assunto.

Obrigado pela sua atenção.

Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.

Caro jogador,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.

Atenciosamente,

Dominica