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EmirBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Encerradas
O nosso veredicto

O jogador parou de responder

Montante: 280 €

EmirBet Casino
Índice de Segurança:Baixo

Resumo do caso

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O jogador alemão depositou 20 euros e cumpriu os requisitos do bônus, acumulando um saldo de 300 euros, que tentou sacar. Após 5 dias, descobriu que o saque havia sido cancelado e seus ganhos de 280 euros haviam sido apagados, restando apenas o depósito inicial. O cassino anulou os ganhos devido à suposta violação dos termos do bônus pelo jogador, que teria feito apostas acima do limite máximo permitido, alegação contestada pelo jogador. Apesar da Equipe de Reclamações ter solicitado o histórico completo de jogos do jogador para análise independente, este optou por não fornecer a documentação necessária e solicitou o encerramento da conta. A reclamação foi encerrada pela Equipe de Reclamações devido à falta de resposta do jogador.

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há 2 meses
deTraduçãoptgb

Olá, fiz um depósito de 20 euros para testar este cassino, mas as avaliações online já me deixaram um pouco receoso!

Eu cumpri as condições do bônus e recebi um crédito convertido de 220 euros!

Depois de jogar por um tempo, cheguei a 300 euros, que eu queria sacar!

Após 5 dias, recebi a informação de que o pagamento havia sido cancelado, mas todo o saldo de 300 euros foi apagado, exceto por 20 euros!

280 euros simplesmente apagados da conta do jogador!

Nunca vivi nada parecido!

Por favor, esclareça: isso é extremamente antiético e deve servir de alerta para outros jogadores! O cassino está simplesmente retendo ganhos obtidos honestamente!

Estou totalmente chocada, e isso acontece apenas 2 dias antes do Natal!

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Público
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há 2 meses
gbTraduçãopt

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

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Público
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há 2 meses
gbTraduçãopt

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

  • Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
  • Entendi corretamente que você utilizou o bônus de boas-vindas? Poderia, por favor, postar o link do bônus que você ativou aqui neste tópico?
  • Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre este assunto? Se sim, por favor, encaminhe toda a correspondência relevante trocada entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina


Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.


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há 2 meses
deTraduçãoptgb

Eu só jogava caça-níqueis de cassino!

E recebi um bônus de boas-vindas.

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Público
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há 2 meses
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Olá Maylenrap,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kristina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kristina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kristina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 2 meses
gbTraduçãopt

Muito obrigada pela sua resposta, Maylenrap. Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.


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há 2 meses
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Público
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há 2 meses
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Público
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há 2 meses
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Prezada Maylenrap,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina


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Público
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há 2 meses
gbTraduçãopt

Olá Maylenrap,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e ver se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o Cassino EmirBet para participar da conversa.



Prezado Cassino EmirBet,

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. michal.k@casino.guru , para uma revisão independente.

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Público
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há 2 meses
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Caro Michal,


Em 15/12/2025, o jogador recebeu um Bônus de Boas-Vindas no valor de €25. O jogador cumpriu os requisitos de rollover e converteu o bônus, porém, após análise, constatou-se que o jogador violou os Termos e Condições do Bônus.


Conforme estipulado na Seção 13 dos Termos e Condições do Bônus, os jogadores não estão autorizados a fazer apostas que excedam €12 (ou o equivalente em outra moeda) ou 5% do valor do bônus concedido, o que for menor.


Neste caso, a aposta máxima permitida era de €1,25, contudo, o jogador fez apostas repetidamente acima desse limite, apesar de essas regras serem públicas e acessíveis antes e durante o jogo. Ao desrespeitar essas condições, o jogador obteve uma vantagem injusta para cumprir o rollover e converter o bônus. O jogador tem acesso completo ao seu histórico de apostas, que serve como prova dessas infrações.


É responsabilidade do jogador ler e cumprir os Termos e Condições antes de participar de qualquer promoção. Como o jogador não o fez, a violação recai exclusivamente sobre suas ações. Consequentemente, o bônus foi perdido, assim como todos os ganhos.


Atenciosamente,

Cassino EmirBet

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Público
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há um mês
deTraduçãoptgb

O valor total foi retido, o que é injusto, já que eu teria cumprido os requisitos de qualquer forma! Não obtive nenhum lucro com as compras com bônus; na verdade, tive prejuízo! Em vez de ajustar os requisitos de aposta, o valor total foi retido? €280 porque alguns euros dos requisitos de aposta foram erroneamente incluídos nas compras com bônus como um valor de conversão? Por que esses valores foram declarados como requisitos de aposta cumpridos se nem eram válidos? Por que as compras com bônus são possíveis se você ainda está dentro dos requisitos de aposta? Eu teria entendido se tivessem retido os lucros que obtive, que totalizaram cerca de €100 de duas compras com bônus bem-sucedidas, mesmo tendo perdido todo o meu crédito nas outras compras com bônus – um prejuízo total de €6 a €8! Então, €100 de dois bônus, não os €280 inteiros! Mas simplesmente culpar as condições do bônus é extremamente antiético para o cliente. Recebi compras com bônus por engano e, posteriormente, meus lucros foram negados?

Eu não joguei mais do que €1,25, e se você calculasse as compras de bônus (uma aposta de €40 por rodada) com base nas respectivas rodadas, não chegaria aos €12 por rodada que você mencionou! Isso não tem nada a ver com proteção ao jogador. E sua última frase está incorreta; eu tenho um saldo de €280, e todas as compras de bônus resultaram em uma perda total de €80, como você pode ver nas minhas capturas de tela anteriores! Sem as compras de bônus, eu teria um saldo de €360 na minha conta de jogador, então não houve vantagem para mim. O único benefício foi que as condições do bônus foram atendidas mais cedo, o que deveria ter sido ajustado se vocês fossem honestos com os jogadores. Mas reter todo o saldo é um absurdo!

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Público
Público
há um mês
deTraduçãoptgb

Espero sinceramente que muitos outros jogadores vejam isto e levem como um aviso. As avaliações negativas da sua plataforma não são infundadas! Existem outras plataformas que lidam com isso de uma forma muito mais amigável para o cliente do que vocês! €280 simplesmente foram apagados da conta do jogador – nunca vi nada parecido!

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Público
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há um mês
gbTraduçãopt

Caro Michal,


Após o bônus ser creditado e os requisitos de aposta serem cumpridos, eles enviaram uma solicitação de saque.


Como parte do nosso processo de revisão padrão, a equipe responsável realizou uma avaliação detalhada da atividade de jogo do jogador e identificou uma violação do artigo 13 dos Termos e Condições do Bônus, relacionada ao limite máximo de aposta. Após essa revisão, nossa equipe entrou em contato com o jogador e forneceu uma explicação clara das violações identificadas, incluindo as apostas específicas em questão.


Além disso, embora a compra de bônus continue fazendo parte do jogo, reconhecemos a preocupação do jogador a respeito disso. Como você sabe, cada compra de bônus é, na verdade, uma aposta com resultado garantido. Excluindo as compras de bônus, eles fizeram mais de 50 apostas, o que excedeu o limite máximo de apostas.


Tendo em conta o exposto e em conformidade com os Termos e Condições Gerais, o pedido de levantamento foi recusado e os ganhos foram anulados. O depósito inicial do jogador foi devolvido ao saldo da sua conta, tendo este sido prontamente informado destas ações.


Reconhecemos as preocupações expressas pelo jogador e confirmamos que o assunto foi minuciosamente analisado, que ele foi devidamente informado e recebeu as explicações e informações pertinentes sobre as medidas tomadas e os motivos para elas.


Para garantir a proteção dos dados pessoais do jogador, não podemos fornecer informações adicionais sobre a conta específica e sua atividade de apostas. O jogador continua tendo acesso total aos detalhes de sua conta, histórico completo de jogos e todas as informações relacionadas à violação identificada e às apostas afetadas.


Atenciosamente,

Cassino EmirBet

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Público
Público
há um mês
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Prezado Cassino EmirBet,

Não creio ter recebido de você as provas que sustentam a violação do limite de apostas. Por favor, encaminhe-as para mim para uma análise independente em " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru


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Público
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há um mês
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Caro Michal,


As informações relevantes que sustentam o caso já foram fornecidas diretamente ao jogador. Reconhecemos as preocupações expressas e desejamos assegurar a todas as partes que este assunto foi submetido a uma análise minuciosa e abrangente.


Como a proteção dos dados pessoais dos jogadores é uma prioridade fundamental para nós, não podemos compartilhar nenhuma informação específica da conta. Conforme mencionado anteriormente, o jogador tem acesso completo ao seu histórico de apostas e pode, a seu critério, fornecer essas informações para fundamentar suas alegações e facilitar a resolução do caso.


Dentro dessas limitações, continuamos disponíveis para prestar assistência e estamos comprometidos em tratar de todas as questões de forma justa e transparente.


Atenciosamente,

Cassino EmirBet

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há um mês
deTraduçãoptgb

Olá, solicitei o encerramento da minha conta porque não posso esperar que o cassino cedam! Depositei mais de €100 e ainda não recebi €280! O risco de depositar novamente e não receber meus ganhos potenciais é muito alto para mim! Prefiro usar outros cassinos que lidam com isso de forma mais amigável ao cliente, e aprendi a lição!

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Público
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há um mês
gbTraduçãopt

Prezado Cassino EmirBet,

Obrigado pela sua resposta.



Prezada Maylenrap,

Por favor, envie-me seu registro de jogo completo, incluindo seu histórico de bônus, para michal.k@casino.guru Essas informações me permitirão realizar uma análise independente e explorar possíveis caminhos para obter assistência.

Dito isso, quero ser transparente com você. Segundo o cassino, mais de 50 apostas foram feitas acima do limite máximo permitido. Se confirmado, isso não pode ser considerado uma mera coincidência e afetará significativamente o resultado da avaliação.

Mesmo assim, por favor, compartilhe os registros solicitados quando puder, e eu os analisarei com atenção.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um mês
deTraduçãoptgb

Eu teria que enviar 50 páginas...

E o cassino insiste em suas regras tão rigorosamente para evitar ter que pagar!

Acho interessante que me permitiram perder dinheiro com compras de bônus, o que de fato aconteceu na maioria das vezes, mas, na hora de pagar os bônus, duas compras ligeiramente lucrativas foram selecionadas para evitar o pagamento!

Muito obrigado pelo seu esforço.

Estou aguardando a confirmação do encerramento da conta e, em seguida, finalizarei o assunto.

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Público
Público
há um mês
gbTraduçãopt

Prezada Maylenrap,

Agradeço sua resposta. Como mencionei, estou à disposição para analisar seu histórico de jogo completo, incluindo seus bônus, caso você opte por fornecê-lo. No entanto, para ser sincero, é provável que isso não altere o resultado do caso.

Solicito gentilmente sua confirmação inequívoca sobre se deseja prosseguir com o assunto ou se prefere não dar continuidade à questão.



Prezado Cassino EmirBet,

Poderia nos informar quando a conta do jogador será encerrada?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um mês
deTraduçãoptgb

Minha conta já foi encerrada!

Essa experiência foi suficiente para mim!


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Público
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há um mês
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Prezada Maylenrap,

Agradeceria muito sua confirmação sobre se deseja prosseguir com este assunto ou se prefere encerrá-lo.

Aguardo ansiosamente sua resposta clara.

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Público
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há um mês
gbTraduçãopt

Prezada Maylenrap,


Estamos prorrogando o prazo por 2 dias. Observe que, caso não responda dentro do prazo estipulado ou não necessite de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um mês
gbTraduçãopt

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.

No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação nos próximos 3 meses, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.


Agradecemos a sua compreensão.


Atenciosamente,

Michal

Casino.Guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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