Energy Casino - A conta do jogador foi encerrada.

O cassino Energy bloqueou minha conta sem aviso prévio. Entrei em contato com o suporte diversas vezes para perguntar o motivo, mas eles não me deram nenhuma explicação clara. Eles também se recusaram a pagar meus ganhos. Acredito que esse tratamento é injusto e peço sua ajuda para resolver esse problema e receber meus ganhos. Obrigado!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

• Eu só jogava jogos de caça-níqueis.
• Não, não consegui concluir o processo de verificação. O cassino bloqueou minha conta antes que eu tivesse a chance de finalizá-lo.
• Sim, meus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo.

Muito obrigado pela sua resposta, User8719. Entendi corretamente que você tinha C$1200 (valor da disputa) em sua conta do cassino antes de ela ser encerrada?

Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.

Encaminhei os e-mails. Como você pode ver, eles não me deram um motivo exato para o encerramento da minha conta. Também se recusaram a pagar o meu prêmio.

Prezado(a) Usuário(a) 8719,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina