O jogador do Japão estava enfrentando problemas com seus pedidos de saque, que foram cancelados repetidamente. Além disso, os seus documentos de confirmação foram constantemente recusados sem uma razão clara. Apesar dos esforços de nossa equipe para entrar em contato e perguntar sobre os detalhes do cronograma de verificação de sua conta e solicitação de saque, o jogador não respondeu. Consequentemente, tivemos que rejeitar o caso devido a esta falta de comunicação, o que nos impossibilitou de investigar mais a fundo ou propor possíveis soluções para o problema.
Energy Casino - As retiradas do jogador são continuamente canceladas.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 100 $
Energy Casino
Índice de Segurança 9.0 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 anos
TraduçãoMeus pedidos de saque continuam sendo cancelados, não importa quantas vezes eu solicite.
Até os documentos de confirmação que envio estão sendo recusados.
Eu não entendo o que eles querem.
Por favor me ajude.
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Público
Público
há 2 anos
TraduçãoPrezado me6npan0i4,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
- Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
- Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro(a) me6npan0i4,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoLamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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