Epicbet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Olá

Registrei-me lá e verifiquei minha conta.

Depois de uma boa sequência, ganhei de US$ 250 para US$ 1.618 e decidi sacar. Meu saque foi suspenso e me pediram por e-mail que enviasse um documento adicional (comprovante de endereço) para que eu pudesse receber o pagamento.

No entanto, depois de enviar o documento e passar por todas as etapas de verificação após 2 dias, recebi um e-mail informando que minha conta foi fechada e todo o dinheiro foi apreendido porque eles detectaram várias contas.

No entanto, nunca registrei nenhuma outra conta em meu nome no serviço deles, nem ninguém usou meu dispositivo ou jogou lá da minha casa. Não usei nenhum dos bônus deles, joguei em meu nome e em apenas uma conta. Isso é pura fraude.

ps. Sou da Polônia. Mudei de bandeira porque não consegui abrir o perfil deles no seu serviço e não sei como voltar atrás.

Caro falkonbet,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema no Cassino Epicbet. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você tem usado apenas um dispositivo para acessar sua conta? Você já jogou no cassino do seu trabalho ou em uma rede Wi-Fi pública (por exemplo, em um shopping ou biblioteca)?
• Você já usou VPN para abrir o site do cassino?
• Você poderia especificar se algum outro documento seu foi verificado antes do cassino solicitar comprovante de endereço?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Olá Natália

1. Eu fiz login apenas no meu laptop, não tenho certeza sobre as conexões wi-fi
2. Não, eu não usei VPN
3. Eu verifiquei com meu documento de identidade e selfie antes e a conta foi totalmente verificada até que solicitei a retirada, onde eles pediram um documento adicional POA.

Muito obrigado pela sua resposta, falkonbet. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.

Olá, encaminhei para você 2 e-mails

Muito obrigado, falkonbet, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Branislav ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá, falkonbet,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do Epicbet Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada/encerrada e os ganhos confiscados?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de fundamentar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( [email protected] ).

Obrigado.

Olá Branislav,

Uma resposta mais detalhada foi enviada para o e-mail fornecido. Se precisar de mais explicações, entre em contato.

Cumprimentos,

Equipe de Segurança da Epicbet

Obrigado pelo seu e-mail e pelas informações adicionais, Equipe do Epicbet Casino .

Você pode, por favor, ler meu último e-mail sobre o assunto e fornecer o solicitado?

Obrigado. Aguardo seu contato.

Olá Branislav,

Veja a resposta detalhada enviada para você por e-mail.

Atenciosamente,

Equipe de Segurança da Epicbet

Caro falkonbet ,

Após coletar todas as informações e detalhes necessários do cassino, encerramos esta reclamação por ser injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino – os pontos exatos já foram declarados pelo cassino no e-mail que você recebeu após o encerramento da sua conta de jogo. Há motivos razoáveis para acreditar que estamos falando de atividade fraudulenta intencional e coordenada, incluindo outro usuário/conta ou outros usuários/contas. Com base nos dados fornecidos, provavelmente seria impossível provar o contrário.

O cassino agiu de acordo com os termos e condições que você aceitou no momento do(s) registro(s).

Se não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogos de azar que regulamenta o cassino ou um ADR, se o cassino o declarar em seu site. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em [email protected] .

Muito obrigado, Equipe do Epicbet Casino , por fornecer informações e pela sua cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Guru do Cassino