Epicbet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Eugene2,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Para melhor compreender a situação, permita-me fazer algumas perguntas:

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa, ou alguém que utilize o mesmo endereço IP, também ter criado uma conta neste cassino?
• Poderia confirmar se você passou com sucesso pela verificação KYC?
• Poderia esclarecer se recebeu algum outro pedido de documentação antes do encerramento da sua conta?
• Existe alguma informação sobre o status da sua conta no painel de controle da sua conta Epicbet?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

1 Não

2 sim

3. Concluí a verificação da minha conta no mesmo dia em que me cadastrei. No entanto, dois dias atrás, logo após enviar uma solicitação de saque, foi solicitado outro processo de verificação, que também concluí, mas minha conta foi encerrada quase imediatamente.

4. Atualmente, minha conta foi encerrada e não consigo mais acessá-la.

Caro Eugene2,

Agradeço sua resposta e as informações fornecidas anteriormente.

Para nos ajudar a esclarecer sua questão, poderia fornecer as seguintes informações, por favor?

• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você já teve algum problema anterior com sua conta ou depósitos?
• Você recebeu alguma outra comunicação da Epicbet após a verificação do seu endereço?
• Poderia fornecer alguma evidência adicional referente a este caso?

Você pode enviar todos os documentos relevantes para petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela diretamente neste tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

1. Meus ganhos são acumulados a partir de depósitos reais, não de bônus.

2 Não

3. Sem mais comunicações

4. A última mensagem deles referente à minha conta está na captura de tela abaixo.

Caro Eugene2

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Olá Eugene2,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Para começar, gostaria de convidar o representante do Epicbet Casino para participar da discussão.

Prezado(a) representante do cassino,

Poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar a situação? Agradecemos antecipadamente por compartilhar sua opinião sobre o assunto.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Martin.

Enviamos a resposta à sua reclamação para o seu e-mail.

atenciosamente,

Equipe epicbet

Prezado(a) representante do cassino,

Obrigado pela sua resposta.

Caro Eugene2,

Agradecemos sua paciência. Poderia, por favor, confirmar se há algum saldo pendente em sua conta?

Sim, além dos 56 USD mencionados anteriormente, havia um saldo pendente na minha conta de jogos antes do encerramento, que totalizava mais de 100 USD. Os 56 USD representam o valor do saque que eu esperava receber antes do encerramento inesperado da conta.

Obrigado

Prezada Equipe Casino Guru.

Já enviamos uma resposta com as informações para o seu e-mail.

Atenciosamente,

Equipe epicbet

Prezado(a) representante do cassino,

Agradeço sua resposta. Enviei uma mensagem adicional para você.

Hello Martin.

Já enviamos uma resposta ao seu e-mail.

Atenciosamente,

Team epicbet

Caro Eugene2,

Agradeço a sua paciência. Para atualizá-lo(a) sobre os procedimentos em andamento, está em curso uma discussão sobre o tratamento e o compartilhamento de informações. Fique tranquilo(a), atualizarei este tópico assim que possível.

Confio no seu julgamento.

Obrigado

Caro Eugene2,

O processo tem demorado mais do que o esperado da nossa parte, mas garanto que estamos trabalhando para concluir. Agradeço a sua paciência e estenderei o prazo por mais alguns dias.

Estou aguardando e, caso precise de algo, por favor, me avise. Obrigado.

Prezados participantes,

Agradecemos sua paciência. Informamos que ainda estamos aguardando uma resposta da nossa equipe jurídica. Informaremos você assim que possível.

Estou totalmente contigo.

Prezados participantes,

Agradeço mais uma vez a sua paciência e peço desculpas pela demora. Ainda aguardo uma resposta da nossa equipe jurídica.

Estou esperando

Prezados participantes,

Posso confirmar que recebi a resposta da nossa equipe jurídica e encaminhei as informações solicitadas ao representante do cassino.

Que bom ouvir isso.

Obrigado

Caro Eugene2,

Agradecemos sua contínua paciência.

Após a análise da nossa equipe jurídica, esclarecimentos adicionais estão sendo discutidos com o representante do cassino. Neste momento, aguardamos mais informações do cassino antes de prosseguirmos com a avaliação do caso.

Agradeço a sua compreensão e atualizarei o tópico assim que houver algum progresso significativo.

Atenciosamente,

Martin

Guru do Cassino

Estou aguardando pacientemente.

Caro Eugene2,

Agradecemos a sua paciência. No momento, estamos aguardando mais esclarecimentos do representante do cassino. Posso garantir que as negociações ainda estão em andamento e que o assunto parece estar progredindo.

Já se passaram mais de três meses desde que apresentei minha reclamação referente ao tratamento e comportamento injustos que sofri por parte da Epicbet.

Durante todo esse período, mantive-me paciente e cooperativo, na esperança de uma investigação e resolução adequadas. Infelizmente, parece que nenhum progresso significativo está sendo feito, pois meu caso continua pendente, sem qualquer atualização ou conclusão clara.

Estou profundamente decepcionado com a demora prolongada e a falta de resolução, apesar da gravidade da situação. Solicito, respeitosamente, que minha reclamação seja analisada com urgência e que me seja fornecida uma atualização clara sobre o andamento do meu caso e o prazo previsto para sua resolução.

Acredito que três meses é tempo mais do que suficiente para que este assunto receba a devida atenção, e peço respeitosamente que esta questão não seja mais ignorada.

Aguardo sua resposta o mais breve possível.

Caro Eugene2,

Compreendo perfeitamente a sua frustração. No entanto, posso assegurar-lhe que o assunto não está sendo negligenciado; pelo contrário, as negociações estão em andamento desde o início.

Para melhor explicar a situação atual, o cassino só está disposto a fornecer as provas solicitadas sob certas precauções legais. Infelizmente, isso significa que eu e o representante do cassino fomos obrigados a acionar nossas equipes jurídicas, o que, infelizmente, contribuiu para os longos atrasos.

Caro Eugene2,

Para atualizá-lo(a) sobre os desenvolvimentos recentes, a comunicação pertinente foi encaminhada à nossa equipe jurídica. Aguardo agora o que parece ser a confirmação final. Agradeço a sua paciência.

Caro Eugene2,

Agradeço mais uma vez a sua paciência. Posso confirmar que os documentos necessários estão sendo assinados neste momento. Em seguida, esperamos que o cassino possa nos fornecer as provas necessárias para prosseguirmos com o caso.

Estou aguardando, obrigado.

Caro Eugene2,

Agradecemos sua paciência. O representante do cassino conseguiu nos fornecer os registros internos do sistema do cassino. Solicitei agora esclarecimentos adicionais sobre a atividade da conta.

Prezado Guru de Cassinos,

Agradeço a atualização e a continuidade da investigação do meu caso. Agradeço seus esforços e aguardo esclarecimentos adicionais do cassino sobre a atividade da minha conta. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.

Atenciosamente

Caro Eugene2,

Agradecemos a sua paciência durante este longo processo.

Infelizmente, após analisar as informações e as provas apresentadas, devo informar que somos obrigados a rejeitar esta reclamação.

O cassino forneceu provas confidenciais que sustentam sua decisão de que sua conta estava vinculada a outras contas de uma forma que violava as regras do cassino. Com base em nossa análise, não podemos concluir que o cassino agiu de forma injusta ao encerrar a conta e anular o saldo restante.

Entendo que este não é o resultado que você esperava, especialmente considerando o tempo que o caso levou. No entanto, após avaliar as evidências disponíveis, não podemos corroborar sua alegação de que o encerramento da conta foi injustificado.

Para referência futura, recomendo enfaticamente que você crie e utilize apenas uma conta por cassino e que não acesse sua conta de forma que ela possa ser vinculada a outras contas.

Lamento que não tenhamos conseguido encontrar uma solução mais favorável neste caso. Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Martin

Guru do Cassino