A jogadora chilena teve sua conta encerrada e relatou que mais de 400.000 pesos chilenos foram confiscados. Apesar de ter fornecido todos os documentos necessários e passado pela verificação KYC (Conheça Seu Cliente), o cassino a acusou de fraude e enviou um e-mail genérico informando sobre a decisão.
Epicbet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
0d 5h 9m 3s
Epicbet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há uma semana
TraduçãoOlá, o cassino acabou de fechar minha conta e me roubou mais de 400.000 pesos chilenos. Enviei todos os documentos solicitados e passei pela verificação KYC, mas fui acusado de fraude e recebi um e-mail genérico sobre a decisão tomada.
Nunca tive problemas em outros cassinos, preciso de ajuda porque preciso desse dinheiro; você joga pensando que não terá esses problemas aleatórios.
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Público
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Epicbet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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